3 урока Моделът за социални игри може да предложи на собствениците на малък бизнес

В резултат на това огромно и непропорционално разрастване базата на потребителите на социални игри значително набъбна, като потресаващите 81 милиона глобални граждани играят поне по една социална игра всеки ден. Това създава убедителна възможност за собствениците на малък бизнес в редица индустрии да включат социалните игри в своя бизнес модел.

Какво е социалната игра?

В съвременните кръгове социалните игри се отнасят до заглавия, които се играят чрез мрежови платформи като Facebook. Те позволяват взаимодействие между отделните потребители и обикновено насърчават участниците да споделят ресурси или да си сътрудничат за постигане на обща цел. В последно време нарастващата му потребителска база и в реално време се харесват и на различни организации с нестопанска цел, които си партнират с водещи на пазара дизайнери като Zynga, за да създадат заглавия, които се стремят да преподават или осъществяват социални промени. Най-добрият пример за това беше през 2010 г., когато дизайнерската фирма събра над 1 милион долара за усилия за подпомагане на земетресението в Хаити, като продаде виртуални продукти чрез Farmville и Mafia War Games.

По отношение на аудиторията за социални игри, има множество статистически данни, които предполагат, че по-голямата част от потребителите са по-зрели, отколкото първоначално може да очаквате. Всъщност средната възраст на социален геймър в момента е 43, докато 29% от всички потребители са женени с деца. Други 43% от всички социални геймъри имат официално образование в колеж, като 21% печелят между 50 000 и 74 000 долара годишно. Тези статистики предлагат представа за интелигентна и сравнително успешна потребителска база, които са насочени към все по-креативни и обмислени игрови изживявания, за да ангажират своя постоянен интерес.

Уроци за малкия бизнес от модела на социалните игри

От начина, по който дизайнерите на социални игри разбират аудиторията си, до чистата рентабилност на индустрията като цяло, става ясно, че собствениците на малки фирми биха могли да научат много от модела. Очаква се индустрията за социални игри да струва приблизително 11,3 милиарда долара до края на 2016 г., тъй като приходите, получени от такива места като реклама и продажба на виртуални органични продукти чрез фермерски игри, продължават да нарастват. И така, какви практически уроци могат да вземат собствениците на малък бизнес от модела на социалните игри и как могат да бъдат приложени в други индустрии?

1. Създайте илюзията за безплатно

Докато социалните игри генерират невероятна сума пари, бизнес моделът зад тази рентабилност е далеч от всичко друго в онлайн индустрията. По същество социалните игри се създават под илюзията за безплатни забавления, тъй като мнозина не таксуват фиксирана такса за участие, вместо това предлагат на играчите избор за това колко капитал инвестират в опита. Ако това звучи като недостатъчно понятие, трябва да се помни, че приблизително 1,26 милиарда долара са изразходвани за виртуални стоки чрез социални игри само във Facebook през първата половина на 2012 г..

Ключът към успеха на този модел се крие в игрите на дизайнерите и техните познания за социалната игрална аудитория. Разбирайки, че мнозинството са ангажирани със семейства и са на пълен работен ден, те са създали проста опция между време и пари - което означава, че играчите могат или да прекарат часове в опит да постигнат по-високо ниво, или просто да закупят виртуален продукт или инструмент, за да помогнат те постигат целите си по-бързо. Това със сигурност е модел, който може да бъде възприет от малки и големи предприятия, при което фиксираните разходи ще бъдат заменени с незадължителни такси, които се прилагат за по-високи нива на обслужване и действия, които драстично подобряват по-широкия потребителски опит.

Няколко фирми се възползваха от този бизнес модел за социални игри, като Amazon предоставя особено подходящ случай. Благодарение на иновациите на опцията за първоначално членство, потребителите имат незабавен достъп до редица безплатни видеоклипове в няколко жанра. Но в допълнение към това, те могат да видят и редица заглавия, които трябва да бъдат платени. Това предоставя избор на клиентите, на които им е позволено да диктуват как точно харчат парите си при разглеждане на уебсайта, вместо да инвестират в обща абонаментна програма. Благодарение на илюзията за безплатно членство, членовете са овластени да харчат свободно и както сметнат за добре.

2. Увеличете потребителския опит въз основа на наблюдаваното поведение

Едно от ключовите предимства, които дизайнерите за социални игри имат, е, че техният продукт се играе онлайн и в реално време, което означава, че модераторите могат да виждат и да отговарят на проблеми, докато се развиват. Освен това дава възможност на производителите да наблюдават поведението на потребителите и да развият разбиране за това, което мотивира геймърите да харчат парите си. В резултат на това за дизайнерите е много по-лесно да иноватират нови допълнения и изменения като начин за подобряване на своите продукти, като същевременно оптимизират въздействието на задействащите средства и иконите за действие.

Базираната в Zynga Facebook Farmville предоставя подходящ случай, тъй като неговите продуктови екипи наблюдават финансовите призиви за действие и удовлетворението на участниците. Това веднъж ги принуди да осъзнаят, че има нежелана реакция сред геймърите, когато харчат средно по 35 долара всеки месец за покупки по време на игра. Това от своя страна подтикна Zynga да промени призива за действие и да позволи на потребителите да изпълняват задачи и задачи по време на игра, вместо да харчат пари, след като този праг бъде достигнат.

Наблюдавайки реакциите на потребителите и реагирайки съответно, социалните геймъри остават ангажирани и желаят да харчат и с течение на времето това генерира постоянно растящ марж на печалба. Собствениците на малки фирми със сигурност могат да приложат тази философия за своето начинание, просто като създадат напълно интерактивна, ултра динамична маркетингова кампания за социални медии, която им позволява да се учат от своите потребители и да използват тази обратна връзка за подобряване на продуктите или услугите. Това помага на бизнес лидерите да разберат точните проблеми, пред които са изправени техните потребители, и им позволява да направят положителни промени и потенциално да създадат чисто нови потоци от приходи..

Една компания, разбрала тази нужда е Giantnerd, която съществува като независим търговец на дрехи и оборудване за туризъм на открито. За да развие присъщото разбиране на своите потребители, компанията разработи собствена онлайн общност, в която купувачите могат да общуват ежедневно със служители и страстни доставчици. С възможността да задават въпроси и да участват в чат на живо с други членове, клиентите могат да потърсят съвет, който е изцяло субективен и предназначен само за подобряване на техния опит. Например, ако имате предвид начинаещите туристи, които планират първата си екскурзия, тогава този ресурс им позволява да имат достъп до съвети за това кои продукти отговарят на избраните от тях дестинации. Резултатът е подобрено преживяване при пазаруване и се надяваме серия от по-образовани решения за покупка.

3. Приемете облачната технология и принципите на CRM

Лесно е да се забрави, че Facebook е облачна мрежа, която е внушила огромно доверие и ангажираност от своите потребители. Въпреки че не мина без спор, сайтът може да се похвали с повече от един милиард потребители, които са овластени да споделят своите лични данни, опит и изображения в публично онлайн пространство. Правейки достъпни заглавия за социални игри чрез платформата Facebook, много дизайнери впоследствие са се включили в този огромен ресурс и огромния му обем от потребителски данни.

Всъщност дизайнерите на социални игри използват Facebook като интерактивен CRM (мениджър за връзки с клиенти) ресурс, който им позволява безпроблемно да управляват потребителските данни и да ги използват за оптимизиране на маркетинга, техническата поддръжка и цялостното обслужване на клиентите. Този модел има огромни последици за собствениците на малък бизнес, които могат също така да използват платформи, базирани на облак, като Zoho Office Suite, Microsoft Office Live и Trello, за да подобрят онлайн възможностите си.

Твърде често малкият бизнес е възпрепятстван от ограниченията на своя вътрешен ИТ отдел, но облачните изчисления позволяват на собствениците да стартират редица усъвършенствани приложения през Интернет. Независимо дали търсите ефективно управление на база данни с потребителска информация или се надявате да извършите диагностичен анализ на клиентите, използвайки множество набори от данни, ориентираните към облака платформи предлагат уникални предимства. Те са особено полезни за независими фирми, които разчитат на предоставянето на актуална информация, особено на тези, свързани с маркетингови и бизнес консултации.

По отношение на растежа на малкия бизнес, едно от най-подходящите облачни приложения е Adobe FormsCentral. Предлагана в различни форми безплатно или на променливи цени до $ 11,99 на месец, тази система дава възможност на собствениците на малки фирми да създават интерактивни форми и да събират информация от целеви потребители. Тези форми, далеч не са просто корелация на информацията, са интегрирани с възможности за бизнес разузнаване, която анализира набори от данни и предлага увлекателен поглед върху поведението на потребителите. Adobe FormsCentral също може да бъде вграден във всяко онлайн пространство в реално време, включително бизнес уебсайтове и профили в социалните медии.

Заключителна дума

Въпреки че несъмнено е неортодоксален, бизнес моделът за социални игри може да служи като вдъхновение за индустриите в целия търговски свят. Със своя устойчив растеж, който трябва да продължи до 2016 г. и след това, индустрията за социални игри доказва, че не всички сектори са обречени да се провалят в периоди на икономическа нестабилност. Чрез възприемане на подобен подход за овластяване на клиентите, идентифициране на тенденции в поведението и прилагане на облачни технологии, малките предприятия могат да оптимизират своите резултати и да постигнат по-голям успех.

Какви други бизнес уроци можете да научите от социалните игри?