Работа на виртуална компания с отдалечени служители - плюсове и минуси
Тогава се случи нещо, което не очаквах: Работата ми изсъхна почти за една нощ в жилищната криза и аз започнах работа в телекомуникации с млад, само за виртуални стартиране. През следващите 12 месеца той избухна в растеж и аз се оказах негов вицепрезидент. Това беше преди 10 години. Оттогава никога не съм работил по традиционна работа в личен план и започнах свой собствен виртуален бизнес.
И докато виртуалните бизнеси идват със свои собствени уникални предизвикателства, те се хвалят с някои убедителни предимства в сравнение с техните колеги от тухли и хоросани.
Какво е виртуален бизнес?
Стереотипът на виртуалния бизнес е този на онлайн компаниите, които продават дигитални продукти: софтуерни компании, технологични компании, компании за данни - всички такива и нули и нищо физическо или осезаемо.
В действителност виртуалните компании са само фирми без централен офис, магазин или физическо местоположение. Много от тях продават физически продукти; те просто ги продават онлайн или по телефона. При липса на склад, те възлагат изпълнението на поръчките на компаниите за корабоплаване. Дори компаниите за недвижими имоти могат да бъдат виртуални, предлагайки услуги за регистрация, маркетинг и други услуги, които се осъществяват в реалния свят.
Докато някои бизнеси, като кафенета и барове, никога не могат да станат виртуални, тъй като продават лично, локално изживяване, повечето от световните бизнеси могат да децентрализират, ако решат. Оказва се, че помещенията и офис площи за кабинки са по-малко решаващи за успеха на бизнеса, отколкото много агенти за недвижими имоти биха повярвали.
Всъщност много от най-големите компании днес започнаха като домашен бизнес, само онлайн или или и двете. Джеф Безос стартира Amazon като онлайн книжарница от гаража си. Стив Возняк имаше хоби да се занимава с компютри в гаража си, а Стив Джобс видя потенциала и се присъедини към него. Първоначално Мател беше бизнес с рамки за снимки, управляван от трима приятели от гаража им.
Съвсем наскоро компании като Zapier, Buffer, Basecamp, Citrix, FlexJobs и имате нужда от бюджет, всички започнаха като и остават само виртуални компании.
Предимства на виртуален бизнес
През последните 10 години открих от първа ръка невероятните предимства на виртуални компании. Някои са очевидни, други по-малко. И, разбира се, има и няколко предизвикателства. Но според моя опит предимствата далеч надхвърлят предизвикателствата.
Какво има за вас като предприемач, независимо дали имате съществуващ виртуален бизнес или мислите да започнете такъв?
1. По-ниски стартови разходи
Това е очевидно. Физическото пространство струва пари: на първо място пари за наемането му, пари за обзавеждането му и пари за запазване на светлините. За да разгледаме физическите разходи на един бизнес в перспектива, помислете колко пари здравният гигант Aetna спести чрез затваряне на офиси и преминаване на служители към телекомуникации. Когато преходът завърши, Aetna елиминира 2,7 милиона квадратни метра офис пространство, спестявайки им 78 милиона долара.
В моя собствен бизнес стартовите ни разходи бяха малко. Купихме име на домейн на GoDaddy за $ 9,99, купен хостинг от Bluehost за 20 долара на месец (можете да получите основен хостинг, започващ от $ 2,95), и подаде LLC за 90 долара. Това накара стартирането ни да струва около 100 долара, в сравнение с хиляди долари, за да намерим и оборудваме физическо място.
И тъй като всеки, който някога се е опитвал да получи финансиране за стартиране на бизнес, знае, че колкото по-ниски са стартиращите ви разходи, толкова по-голяма е вероятността да можете да си позволите да стартирате, без да разчитате на външно финансиране.
2. Долен текущ отгоре
Физическото офисно пространство не струва пари само веднъж. Със сигурност предприятията, работещи с тухли и хоросани, имат някои еднократни разходи за обзавеждане, като мебели, декор, начален кръг от компютри и офис техника и може би окабеляване. Но много от тези разходи продължават ad infinitum. Наемът се дължи всеки месец, както и комуналните услуги и данъците върху собствеността, които често не са включени в наема за търговско помещение. И всички знаем колко бързо технологичното оборудване остарява и се нуждае от подмяна.
При анализ на над 4000 проучвания за производителността, разходите и други разлики между физически спрямо виртуални компании, Global Workplace Analytics установи, че средните спестявания от недвижими имоти за работодателите, преминаващи към телекомуникация, са 10 000 долара на служител годишно. Това са само спестяванията от недвижими имоти!
American Express съобщава, че спестяват от 10 до 15 милиона долара всяка година, като до голяма степен виртуализират работната си сила, както съобщава Forbes. Агенцията за управлявани услуги LAC Group изчислява, че средният служител в офиса струва на компаниите 200 долара годишно само за офис консумативи.
Моят собствен бизнес нямаше да оцелее, ако бяхме натрупали режийни разходи. По време на постните месеци единствената причина, поради която можехме да си позволим да продължим напред, беше, че нашите задължителни текущи разходи са средно между 100 и 200 долара на месец. Всичко останало може да бъде подрязано обратно според нуждите.
Опитайте тези допълнителни съвети, за да намалите административните режийни разходи във вашия бизнес. Ако управлявате съществуващ бизнес и все още не сте готови да станете 100% виртуални, ето няколко идеи за намаляване на разходите за малък бизнес междувременно.
3. По-ниски ИТ разходи
Като виртуална компания, няма нужда да предоставяте на служителите си компютри или дори техническа поддръжка. Те осигуряват собствено оборудване и ако компютърът им се срине, на тях е да го поправят.
Network Alliance изчислява, че средната компания харчи 700 долара на служител на месец за ИТ. Това включва оборудване, свързаност с офис, техническа поддръжка и разходи за ИТ труд.
Служителите възразяват ли да станат отговорни за осигуряването на собствено оборудване и техническа поддръжка? Изобщо, както се оказва.
4. По-голямо търсене от служителите
Служителите обичат да комуникират. Global Workplace Analytics съобщава, че 70% от служителите оценяват способността да комуникират като донякъде като изключително важна за избора на следващата си работа. Всъщност 37% от служителите казват, че биха намалили заплащането с 10% за възможността да комуникират.
Има смисъл. За много работници гъвкавостта - да определят собствените си часове, да бъдат на разположение на децата си според нуждите и да живеят където искат - струва повече от пари.
Работодателите, които предлагат телекомуникации, се възползват от по-голямото търсене и конкуренция между потенциалните наематели, помагайки им да запълнят желаните позиции по-бързо и с по-добри служители.
5. По-широк пул на труда
По подобен начин работодателите, които могат да наемат хора навсякъде по света, разполагат с практически неограничен пул от перспективни наемания. Но за лична компания, базирана в изолиран малък град, потенциалната работна сила е ограничена до този, който се случи да живее в радиус от 30 мили. Този малък набор от бъдещи наематели може да не притежава уменията, от които се нуждае компанията.
В моята собствена компания имаме служители в Пенсилвания и Пакистан, в Хюстън и Индия. Живея в Абу Даби през по-голямата част от годината. Ние сме по-малко загрижени за това къде живее служител, отколкото ние с техните умения, личност, производителност и разходи.
Когато сте готови да разширите екипа си, започнете с решението дали да наемете фрийлансър или действителен служител.
6. По-ниски разходи за труд
Когато можете да наемете хора от всяка точка на света, можете да се възползвате от геоарбитража.
Геоарбитражът е модна дума за наемане на работници в райони с по-ниски разходи за живот, за да се намалят разходите за персонал. Например, платих 12 долара на час за уеб разработка чрез услуги в Индия. В много случаи те се справиха отлично. И макар да имам някои лоши преживявания с нискотарифни уеб разработчици, аз също имах много лоши преживявания и с американските уеб разработчици с висока цена.
Образователна услуга за уеб разработка Codementor проведе проучване за разходите за уеб разработка по целия свят. Те откриха, че средната цена на заетост за уеб програмист в Пало Алто е $ 87 на час. Това е 7,25 пъти повече от $ 12 на час, който платих на някои индийски уеб разработчици. Дори ако Palo Alto Web developer е по-квалифициран и опитен, което далеч не е гарантирано, е трудно да си представим, че са 7.25 пъти по-ефективни и продуктивни.
Но по-ниските разходи за труд не произтичат само от геоарбитража. Помнете проучването по-горе, в което над една трета от служителите заявиха, че биха били готови да намалят заплатите, за да работят от вкъщи?
Освен това помислете за броя на служителите, които приемат болнични или лични дни, когато това, от което наистина се нуждаят, е просто да бъдат в къщата, докато болната им дъщеря спи горе. Може би те искат гъвкавостта да изпълняват важна поръчка за един час, или може би просто не се чувстват като да се облекат тази сутрин и да хванат пътуването до работниците и техните клюкарски колеги.
Проучване на CareerBuilder установи, че 35% от служителите призовават болни, дори когато се чувстват добре. Global Workplace Analytics намери доказателства, че обратното е вярно за телекомуникациите; те са склонни да работят дори когато са болни и се връщат на работа след операция или други медицински проблеми по-бързо от личните служители. Американската асоциация за мениджмънт установи, че компаниите, внедрили телекомуникации, са забелязали спад от 63% в непланираните отсъствия.
Ето някои допълнителни съвети за намаляване на разходите за труд, докато мащабите на бизнеса си.
7. По-нисък оборот на труда
Оборотът на служителите е скъп. Центърът за американски прогрес анализира 11 изследователски документа, проведени за 15-годишен период и установи, че квалифицираните служители струват средно 213% от годишната си заплата за замяна. Ето защо има значение, че служителите в телекомуникациите са по-щастливи от работата си. В проучване, прегледано от „Форбс“, телекомуникационните работници са почти два пъти по-склонни, отколкото офисните работници да обичат работата си.
Работодателите са забелязали. Според Global Workplace Analytics 95% от анкетираните работодатели са отговорили, че предлагането на комуникации с телекомуникации има „голямо влияние“ върху задържането на служителите. Сам съм изпитал това. От десетките отдалечени работници, които съм управлявал през годините, мога да се сетя само за един, който напусна, и това имаше повече общо с различията в личността, отколкото с недоволството от самата работа.
Нито задържането на служителите е само за щастието на работниците. Често служителите се отказват не защото мразят работата си, а защото се движат и или не могат, или не искат да намалят допълнителното разстояние. Когато служителите могат да работят отвсякъде и харесват работата си, те нямат много основание да сменят работата си.
8. По-висока производителност
Удивително е колко време се губи за „разговори с воден охладител“, импровизирани срещи и други прахосници на работно място.
Статистиката за по-висока производителност на отдалечените работници е убедителна. В American Express телекомуникаторите произвеждат 43% повече работа от техните офис колеги, според Forbes. Същият доклад констатира 35-процентен спад в производителността на служителите на Best Buy от Best Buy, когато внедряват телекомуникационна програма. В проучване на Станфорд на 16 000 служители в кол центъра, телекомуникаторите са били с 16% по-продуктивни от служителите в офиса.
Служителите се самооценяват също като по-продуктивни. Проучване на ConnectedSolutions установи, че 77% от работниците съобщават за по-висока производителност и резултати при работа с телекомуникации.
Една от причините за тази по-висока производителност е, че работниците не могат да се измъкнат само с показване и физическо присъствие. По своята същност работодателите от дистанционната работна сила да определят конкретни етапи и по-точни показатели за работата и стойността на служителите (повече за това накратко).
9. Мащабируемост
Какво се случва, когато офис компания от 15 души, с офис пространство за 15 бюра, трябва да наеме 16-и служител? Те се нуждаят от нов офис, който е скъп, отнема време и е разрушителен за цялата компания.
Отдалечените компании нямат такива ограничения. Когато партньорът ми се приближи до мен относно наемането на нов служител миналия месец, разговорът тръгна по следния начин: „Добре, звучи добре. Можете ли да публикувате рекламата и да се погрижите за прегледа на автобиографиите? Кажете ми, когато сте готови за мен да се включа. " Това е. Без дискусии за това къде бихме поставили новия служител, кой компютър ще имат или дали ще могат да се примирят със седенето до отрицателната Нанси.
Същият принцип се прилага не само за разширяване на вашия екип, но и за географско разширяване на нови пазари. В виртуална компания, няма нужда да отваряте нов офис в Тексас, за да обслужвате пазара в Тексас.
10. Без коммутация
Харвардският бизнес преглед установи, че хората постоянно подценяват колко прави неща, които ги правят нещастни. Всъщност повечето хора намират пътуванията си далеч по-стресиращи от работата си.
Проучванията показват, че колкото по-дълго пътуват хората, толкова по-ниска е тяхната производителност по време на работа и по-ниска удовлетвореност от работата им като цяло. Едно шведско проучване дори установи, че двойките са с 40% по-голям шанс за развод, ако единият партньор е пътувал по-дълго от 45 минути. Не е чудно, че работниците са готови да намалят заплатите, за да комуникират. (И нека бъдем честни, работата и във вашата пижама също не е лоша.)
Влизайки в пълен кръг за задържане и търсене на служители, над две трети от служителите съобщават, че ще предприемат друга работа, за да намалят пътуванията си, според Global Workforce Analytics. Предлагайки тази уговорка, можете да наемете по-добри хора и да ги задържите по-дълго.
В заключение, телекомуникацията намалява драстично пътния трафик и въглеродните емисии. Проучване за 2017 г. от уебсайта за обяви за работа с телекомуникации FlexJobs установи, че хората, които са комуникирали поне половината от времето, спестяват 7,8 милиарда мили от пътуване с превозни средства, 3 милиона тона емисии на парникови газове и 980 милиона долара нефт само през 2017 г..
Предизвикателства на виртуален бизнес
Виртуалният бизнес не идва без рискове и недостатъци. Ето предизвикателствата, които открих с виртуалните бизнеси, и няколко съвета за тяхното смекчаване.
1. Екипна комуникация, другарство и култура
Все още няма нищо като да говориш с някого лице в лице. Комуникацията по електронна поща и по телефона е добра и добра, но има социални нюанси и сигнали, които избирате, когато разговаряте лично с някого. Тук потрепване на устата, леко намръщане, искрицата с добродушен хумор в окото, която ви позволява да знаете, че сте включени в шега, а не задника.
Тези комуникационни предизвикателства могат да бъдат увеличени в екипна динамика, при която много хора се опитват да си сътрудничат и мозъчна атака. И когато имате членове на екипа от цял свят, с различни норми и културен произход, рискът от недоразумения и негодувание нараства експоненциално.
Чувството за изолация и самота също може да бъде истински проблем за отдалечените работници, от изпълнителния директор до виртуалния асистент на непълно работно време.
Тактика за смекчаване
Първо, използвайте видеоконференции, когато е възможно. Помага да видите хората, с които разговаряте. RingCentral е чудесен инструмент за малки фирми. Той не само служи като уеб-базирана телефонна система, но и ви дава достъп до видео, за да можете да виждате хората, с които разговаряте.
Второ, насрочете редовни разговори, дори и да са бързи. Членовете на екипа трябва да чуват гласовете един на друг и да виждат лицата на всеки друг, макар и само за няколко минути веднъж или два пъти седмично. Отворете всяка среща с най-малко минута или две от личната сума, в която всеки споделя какво се случва в живота си.
Също така, създайте неформални канали за комуникация за служителите. Понякога хората просто трябва да се хванат за минута, за да си вземат нещо от гърдите. В моя бизнес използваме Skype като гъвкав начин за работниците да комуникират чрез незабавни съобщения, гласово повикване или видео повикване, или в групи, или един на един.
И накрая, дайте на служителите собственост върху частта им от даден проект. Уверете се, че те знаят как тяхната конкретна работа се вписва в по-голямото цяло; не само им дава по-голямо чувство за цел, но също така помага да се изясни тяхната роля и отговорности.
2. Дистанционно управление
Как да разберете дали служител работи, ако не можете да видите как работят?
Известно е, че това е частично ирационален страх. В крайна сметка физически не бихте поглеждали през рамото на всеки служител всяка минута всеки ден и само защото виждате някой да седи на бюрото им, това не означава, че работи. Но тук има ядро на истината; мениджърите са принудени да определят по-конкретно очакванията и показателите за успех при надзора на отдалечените работници.
Да стоиш наоколо и да гледаш как хората работят и от време на време викаш на тях, че работят по-бързо, не го намалява във виртуалните бизнеси. (За това въпросът също не е ефективен на традиционните работни места.)
Тактика за смекчаване
За някои служители, като продавачите, успехът е лесен за измерване. За други е по-мътно. Успешна ли е представителката за поддръжка на клиенти, ако отговори на голям брой билети? Какво става, ако отговорят на билети бързо, но оставят клиентите си неудовлетворени и готови да изоставят вашата марка?
Всеки служител трябва да изпълнява определена функция във вашия бизнес. Определете го внимателно и съобщите какво точно очаквате от тях и как ще измерите успеха им.
Планирайте редовни разговори с всеки служител, за да се свържете с тях и да видите как се справят, професионално и лично. Не забравяйте, че всеки трябва да се чувства свързан с нещо по-голямо от себе си и тази връзка може да се почувства особено изморителна за отдалечените работници.
3. Дистанционно наемане
Дистанционното наемане, както и всичко останало за отдалечената работа, може да бъде сложно без взаимодействия лице в лице. Да се доверите на червата и интуицията си е по-трудно, когато не можете да видите микроизразяванията и маниерите на човека. По-трудно е да разбереш кога човек лъже или получи точна мярка за тях.
И простият факт е, че не всички са отрязани за работа от разстояние. Телекомуникациите трябва да бъдат присъщо мотивирани и да имат собствен огън да гори вътре в тях. Няма място във виртуалния бизнес за разбъркване на бюрократични типове, които работят много, като изглеждат да работят усилено.
Тактика за смекчаване
Ако наемът не е "по дяволите" да, тогава те са "дявол" не.
Интервю на обещаващи кандидати толкова пъти, колкото е необходимо, за да наемете със 100% увереност. Продължавайте да интервюирате свежи лица, докато не усетите топлината на този вътрешен огън. За пореден път помагат видеоконференциите.
Друг вариант е да наемете хора на местно ниво и да провеждате интервютата си лично. Компанията може понякога да се събира лично по желание за упражнения за изграждане на екип, партита и важни срещи, но всеки ден служителите могат да работят от вкъщи. Моята бивша компания предприе този подход и работи добре.
Заключителна дума
По-лесно е да стартирате и мащабирате компания в днешния свят от всякога. Продажба на джаджи в 20-тетата век може да изисква скъпа витрина с много трафик на краката, но в днешно време всичко, от което се нуждаете, е $ 9,99 за име на домейн.
Все пак този нож реже и двата начина. Тъй като бариерата за влизане е толкова по-ниска, това означава, че собствениците на предприятия са изправени пред непрекъснати смущения и предизвикателства както от съществуващите конкуренти, така и от стартиращи фирми. Ставайки виртуален бизнес може да ви помогне да останете стройни, зелени и пъргави, като намалите разходите си и ще ви помогне да съсредоточите усилията си там, където са най-продуктивни: маркетинг, продажби, подобрения и разширяване.
Какъв е вашият опит с отдалечени работници, телекомуникации и виртуални бизнеси?
