6 причини за неправилно общуване - как да използваме обикновения език ефективно

Когато вземете предвид напрежението между мъже и жени, млади и стари, приятели и членове на семейството, изглежда, че повечето хора са виновни за лошата комуникация. Но е възможно да се развият ефективни комуникационни умения, като се научат как да говорят и пишат просто и ясно, използвайки обикновен език, който лесно се разбира от повечето хора.

Чести съобщения

"Ако имате време, опитайте да косите тревата днес следобед", каза бащата, като излезе през вратата, за да отиде в кабинета си. Неговият син на тийнейджър, с главата надолу, съсредоточен върху закуската, изсумтя в отговор: „Ъ-ъ-ъ-ъ”. За ужас на бащата дворът остана недокоснат, когато се върна у дома. Синът, когато се сблъскал с гневния си баща, извинил липсата си на действие с обяснението: „Ти каза„ ако имам време “и бях в мола цял ден.“

Тази сцена се повтаря всеки ден в хиляди домове в цялата страна. Бащата беше виновен, че не каза какво всъщност има предвид: Намерението му беше да инструктира сина си да коси тревата този следобед, дори ако това означаваше, че трябва да пренареди графика си или да пропусне друга дейност. В стремежа си да избегне привидното контролиране, бащата добави невярно условие „ако имате време“, очаквайки синът му да тълкува основния смисъл на изявлението му. Синът му естествено се съсредоточи върху условното „ако имате време“, а не върху посоката „коси тревата“. В резултат на това двете страни се почувстваха несправедливо третирани от другата.

Подобни недоразумения възникват на работното място, в училищата, на детската площадка и у дома. Независимо дали в говорене или писане възникват недоразумения поради лошия избор на думи и невъзможността да се осъзнае, че комуникацията включва два еднакво важни компонента: говорещият и слушателят, или писателят и читателят. Както треньорът на Залата на славата на НБА на Бостън Селтикс Ред Ауербах каза: „Не е това, което им казваш… това е, което чуват.“

Тестът за ефективни комуникации

Комуникациите са ефективни, когато получателят на мисъл, независимо дали слуша или чете, разбира смисъла, предназначен от оратора или писателя. Добрата комуникация е проста и директна, понякога се усилва от емоцията, но никога не е объркваща.

Например, когато моли сина си да коси тревата, бащата от предишния сценарий би бил по-успешен, ако беше отделил време, за да се увери, че синът му слуша и беше избрал думите му по-внимателно:

- Майк - каза бащата, обръщайки се към сина си, когато излезе през вратата за работа. Бащата направи пауза, в очакване тийнейджърът да вдигне очи от зърнените храни, които заливаше надолу. „Отиваме извън града този уикенд, така че днес трябва да косите тревата. Има ли някакъв проблем с това? "

"Не, Господине. Отивах в търговския център с Тед и Джим, но мога да го свърша, преди да си тръгна.

"Страхотен. Оценявам го. Ще се видим тази вечер - каза бащата и тръгна към вратата. Тревата беше окосена и оградена, а семейството имаше неприсъстваща вечер.

Ораторът и слушателят се съгласиха на съобщението „коси тревата днес“. Бащата не добави фалшив избор и синът повтори разбирането си за посланието, потвърждавайки комуникацията.

Независимо дали полицай, който говори с престъпник, родител, който разговаря с дете, мениджър с неговия персонал или проповедник на стадото си, обикновен език, комбиниран с други комуникативни умения, увеличава разбирането и сближаването между страните.

Причини за неправилно общуване

Според учените хората започват да говорят преди около 100 000 години, а писането започва около 4000 г. пр.н.е. Преди писмения език хората са използвали картини (пещерни рисунки), които са се развили до символи на думи. Еволюцията на езика, която някои наричат ​​„човешка система на общуване“, се оказва невярна старата поговорка „картината струва хиляда думи“, тъй като е почти невъзможно да се предадат условни, сложни или сложни идеи с просто изображение.

Докато някои лингвисти предполагат, че точно отчитане на броя на думите в английския език е невъзможно, Global Language Monitor заяви, че на 1 януари 2012 г. е имало 1013 913 думи, като на всеки 98 минути се създава нова дума. Поради големия брой думи, които можете да избирате, възможността за заблудена комуникация е голяма, дори когато двама души имат речници с подобен размер. Конкретните думи, известни на всеки човек, както и разбирането на значението на всяка дума, могат да варират значително поради различни среди, култури и опит.

1. Неправилни лексики

„Обикновен език“ се отнася до предпочитанието на думите, които са в речника на всеки - това, което лингвистите наричат ​​„основен речник“ - състоящо се от около 200 до 300 думи. Тези думи са предимно глаголи, местоимения и демонстрати, като „неговото“ и „това“, които помагат да се разграничи темата, за която говорителят или писателят говори. Тези думи се използват често и в много контексти, за да изразят смисъла и намерението, обикновено без неразбиране.

Като инициатор на комуникацията ораторът или писателят трябва да избере думи, които лесно се разбират от слушателя или читателя. Например, 10-годишна възраст е малко вероятно да разбере значението на „множество“, така че „изобилие“ или „много“ би било по-добър избор. Комуникаторът трябва винаги да обръща внимание на своята аудитория, когато общува.

2. Бърка мислене

Разбърканото мислене води до бъркотия в говоренето, което обикновено се случва, когато някой започне да говори, преди да завърши своя мисловен процес. Вследствие на това слушателите се предприемат на дълги, объркани пътувания, изпълнени с противоречия, външна информация и преждевременни заключения.

Разхвърляното мислене обикновено се случва в периоди на стрес или висока емоция. Помнете наблюдението на Платон: Мъдрите говорят, защото имат какво да кажат, докато глупаците говорят, защото трябва да кажат нещо. С други думи, помислете за намерението на вашето съобщение, преди да говорите, и когато говорите, изберете език, който е прецизен, ясен и лесно разбираем.

3. Неправилни дефиниции

Хомофоните са думи, които звучат еднакво или почти сходно, но имат различни определения. Например, „дискретен“ означава внимателен и внимателен, докато „дискретен“ означава ясно или отделно.

Други примери включват:

• отвратителен - отклонителен
• алтернативен - алтернативен
• разглобявам - разглобявам
• емигрират - имигрират
• камбала - основател
• орда - гард

Вашият избор на думи е важен, защото грешната дума може да обърка слушателя или читателя. Когато се съмнявате, консултирайте се с речник - или просто не използвайте думата.

4. Фалшива цивилност

Макар че гражданството е желана черта във всички общества, тя често е неразбрана и неправилно тълкувана. Гражданството е въпрос на контекст - това, което може да се счита за грубо или безмислено в една ситуация, може да е правилно в друга. Родител, който предупреждава детето да излезе на улицата, не трябва да оценява чувствата на детето по отношение на неговата безопасност; ръководител, който дисциплинира подчинен за лоши резултати, не трябва да разрежда или обърква съобщението с надеждата да бъде възприет като „хубав“. Гражданството означава да бъдеш съзнателен и внимателен как действията и думите влияят на другите, но това не означава да биеш около храста или да измисляш емоции.

5. Небрежни езикови навици

С течение на времето се развиват несъзнателни модели на мислене, говорене и взаимодействие. Тези навици влияят на ежедневните ви дейности и отношенията ви с околната среда. Те имат повърхност при говорене и писане и често водят до неправилно общуване.

Внимавайте, когато използвате следното:

• Съкращения. Съкращенията са съкратени версии на фрази или имена на организации, които се образуват чрез комбиниране на азбучни знаци, за да се създаде нова дума, като OSHA - стенограма за администрацията по безопасност и здраве при работа на федералното правителство. Съкращенията спестяват време и могат да подобрят припомнянето на основното значение. За съжаление съкращенията са толкова повсеместни в речта и печата, че значенията им често са неправилно тълкувани. Например, значението на съкращението „ACA“ може да се тълкува правилно като „Закон за достъпна грижа“, „Американска корекционна асоциация“, „Американска лагерна асоциация“ или „Американска хиропрактическа асоциация“. Ако използвате съкращение, не забравяйте да посочите значението му, за да не бъде объркана аудиторията ви.
• Жаргон и разговорност. Много социални, бизнес или професионални групи разработват специални речници за описание на концепции и дейности, специфични за тяхната група („жаргон“). Примерите включват „балус“ в архитектурата, „арабеск“ в балет и „всичко в“ в покер. Колоквиализмите са фрази и думи от конкретни географски региони, които обикновено се използват в разговор, но не и официално писане. Значението на „тенджера на тенджерата“, термин, използван за описване на соковете, останали в саксия след готвене на грах или зеленина, би било лесно разбираемо на юг, но по-малко над линията на Мейсън-Диксън. Жаргонът и разговорите могат да придадат цвят на речта и писмеността, дори да подобрят разбирането къде се разбират значенията им, но възможността за неразбиране остава висока.
• Предположения, стереотипи и алюзии. Добре известно е, че използването на предположения - приемане на нещо за даденост или без доказателство - може да ви изглежда зле. Стереотипите (неточни опростени обобщения) и алюзиите (косвени, често неправилни препратки) могат да имат един и същ резултат: заглушаване на желаното от вас съобщение и объркване на слушателите или читателите. Малко може да спечелите от тяхната употреба и много да загубите, така че ги избягвайте, когато е възможно.
• модерни думички. Думите, които звучат впечатляващо, но не носят специално значение, сами по себе си са в специален клас. Те нямат място в интелигентната реч или писане. Използването на модни думи е толкова очевидно, че игрите за пиене са изградени върху тяхната употреба в политическите изказвания. Въпреки това политиците не са единствените виновни партии - някои корпоративни култури са скандални за тяхното използване. Скот Адамс, създателят на Принципа на Дилбърт, дори предлага служителите да се научат да използват големи, неясни думи, докато напредват през управлението, като предпочитат изречение от рода на „Използвах многостранния си инструмент за обработка на ресурс за нишесте“ на „Аз използвах вилицата си, за да ям картоф. "

6. Правителството говори и легалийски

Правните и регулаторни документи са особено отворени за объркване поради използването им на технически термини и културата, която често възнаграждава количество думи над качеството и намерението. Според писателя на Slate Матю Иглесиас, „трудно разбираемите правила са най-добрият приятел на адвоката и нуждата от компании, които да адвокатстват, е огромно [конкурентно] предимство за големи или утвърдени организации.“

Лошо написаните правителствени документи в крайна сметка доведоха до приемането на Plain Writing Act от 2010 г. и до създаването на публичен уебсайт на обикновения език, PlainLanguage.gov, за „насърчаване на използването на обикновения език за всички правителствени комуникации.“ Както може би очаквате, необходимостта от подобрена писмена комуникация се простира отвъд американските граници и дори английския език. Има организации по целия свят, които са посветени на подобряване на разбирането на правителствените документи чрез използването на обикновен език: Plain Language Association International в Канада, COSLA във Франция и CHIARO! в Италия.

Заключителна дума

Простият език, когато се комбинира с други добри комуникационни умения, помага да се увеличи точното общуване на подходяща информация. Чрез включването на итеративен „контур за обратна връзка“ във важни или критични комуникации можете драматично да подобрите разбирането и запазването на изговореното и писменото слово. Просто помолете слушателя или читателя да повтори своето разбиране за комуникацията със собствените си думи, за да гарантира, че правилната информация е получена и запомнена. И когато се съмнявате, припомнете думите на сценариста на сценария Чарли Кауфман: "Постоянното говорене не е непременно общуване."

Как да се уверите, че общувате ефективно?