Топ 5 компании с най-лошо обслужване на клиентите

Може да сте забелязали лошо обслужване от вашите компании за мобилен телефон и кабелна телевизия или дори при лечението, което получавате в касата на предпочитания от вас магазин за продажба на тухли и разтвори.

Време е да посочите пръсти. Бих искал да разкрия списъка си с топ 5 на най-лошите компании, що се отнася до обслужването на клиентите. Част от коментарите в тази статия са базирани на личен опит, а други - на изследвания.

Компании с най-лошо обслужване на клиентите

1. Walmart

Изненада, изненада. Шокирани ли сте, че това е първата компания в списъка? Вероятно не. Въпреки че ще призная, че е малко по-лесно, отколкото беше навреме да излезете от Walmart с покупките си, все още съм озадачен от факта, че повечето магазини на Walmart са оборудвани с касови апарати с размер около 20, но обикновено само има няколко служители, които ги управляват. Може ли някой да ми обясни това?

Walmart предлага превъзходно ценообразуване на почти всички нива, но тъй като често се налага да прекарвате дълго време в очакване, за да се проверите, трябва да попитате дали спестяванията наистина си заслужават. Второ, нуждаете ли се някога от помощ в Walmart с конкретна покупка? Минахте ли по пътеките, оглеждайки се за сътрудник, който да отговори на въпрос, който може да имате? Не е лесно. Служителите са навсякъде, но рядко изглежда, че имат предвид клиента.

2. Comcast

Това е една от най-любимите ми най-любими компании. Лично казано, отдавна „уволих“ Comcast като мой домашен доставчик на кабели заради нестандартно обслужване на клиентите. Но наскоро трябваше да планирам обаждане за услуга за акаунт в Comcast на ежедневната си работа. И ето лечението, което получих: Прекарах повече от три часа по телефона с тях, прехвърлен от един отдел в другия, докато най-накрая не успях да говоря с някой, който може да ми помогне. В крайна сметка те не се явиха на насрочени срещи, докато накрая, след три седмици работа с тях, не получих желания си резултат.

Обслужването на клиенти на Comcast е отвратително и няма друг начин да го въртите. Това също не помага, че компанията често има много прекъсвания и дълги закъснения в целия им спектър от продукти.

3. Bank of America

Имах кратък и изключително неблагоприятен опит с Bank of America. Твърдо съм убеден, че те просто смятат, че са прекалено големи, за да се притесняват от предоставянето на прилично обслужване на клиентите. На различни уебсайтове, посветени на рейтинговите компании въз основа на нивото на обслужване на клиентите им, Bank of America постоянно се класира на най-долните 10%.

С BofA е много лесно да се забиете в някоя от техните предварително записани съобщения за телефонни съобщения, където никога не можете да стигнете до истински човек. Те също имат значителен процент от просто некомпетентни служители за обслужване на клиенти, които понякога дори не познават собствените си политики. На всичкото отгоре те са имали доста сериозни нарушения на сигурността в миналото. Внимавайте преди да банкирате с тези момчета.

4. Спринт

С конкуренцията, която е силно агресивна в индустрията за мобилни телефони, отново ме озадачава защо обслужването на клиенти на Sprint е толкова лошо. Въпреки че не съм имал личен опит с тази компания, гнилата й репутация я предхожда. Колкото и да е евтин план за мобилен телефон, който компанията предлага, аз дори не бих помислил да отида със Sprint. Разкрих оплаквания за обслужване на клиенти, вариращи от обикновени груби представители до договори, от които на практика е невъзможно да се извадят. И доколкото мога да разбера, повечето от кол центровете са базирани в чужбина, носейки собствен набор от вградени проблеми. В крайна сметка тук има твърде много червени знамена - стъпвайте леко, преди да обмислите Спринт.

5. Wells Fargo

Уебсайтовете за класиране на услуги за клиенти също дават ниски оценки на Wells Fargo и ето моят личен опит. Аз бях верен клиент на Wachovia дълги години и тогава тази банка беше изкупена от Wells Fargo. Преходът беше кошмар за потребителите, но предполагам, че това може да се очаква в този ден и възраст. Въпреки това, дори след сливане, лошият опит продължава.

В момента, въпреки че компанията твърди, че обслужването на клиентите е нейният „приоритет номер едно“, това наистина не е така. Той има много по-строг набор от политики, които очевидно са непроницаеми за всеки представител на обслужването на клиенти. Впечатлението, което създава компанията, е на гъвкавост; тя има своите политики и няма да се отклонява от тях нито една йота. Доста тъжен, по моя преценка.

Заключителна дума

Нека си го кажем. Много компании просто не го получават: обслужването на клиентите е крал в наши дни! Просто има твърде много конкуренция, за да се игнорира този факт, а компаниите, които не получават топката, в крайна сметка ще страдат..

Кой е в списъка ви с петте най-лоши компании, що се отнася до обслужването на клиентите?