Как да използвате най-добре онлайн рецензиите на продукти и услуги

Въпреки че може да бъде трудно да се определи легитимността на сайта за преглед или преглед, има редица съвети за най-доброто използване на онлайн рецензиите.

Как да използвате онлайн отзиви

Изберете вашия сайт

Има няколко различни източника за онлайн рецензии и някои може да задоволят вашите нужди по-добре от други:

1. Сайтове за електронна търговия
Някои сайтове за търговия на дребно, като Amazon, имат система за оценяване, вградена в техните списъци с продукти. Ако търсите да купите конкретен продукт, разгледайте отзивите на няколко различни доставчици, докато правите сравнително пазаруване. Тези прегледи често могат да ви дадат подробна информация от реални потребители на определен продукт. Недостатъкът? Някои безскрупулни търговци могат да изтрият отрицателни отзиви с надеждата да продадат продукт. Рецензиите могат също да бъдат слабо модерирани, ако изобщо това позволява на хората да добавят фалшиви отзиви (и добри, и лоши) към сайт.

Освен това има някои компании, които всъщност плащат на хората да пишат добри отзиви за своите продукти в сайтовете за електронна търговия. За да забележите тези отзиви, потърсете плакати, които нямат дълга история на публикуване в сайта, които хвалят продукт, без да предоставят много подробности, и които използват конкретни ключови думи или фрази (като пълното име на продукт заедно с нейната марка) няколко пъти в рецензията си. Тези плакати може да се опитват да противодействат на отрицателните отзиви или публичността на продукта.

2. Специализирани сайтове за преглед
Сайтове като Epinions, Yelp и Angie's List са съставени от потребителски отзиви. Въпреки че тези сайтове могат да печелят пари от реклама, партньорски програми или членство на потребители, те не са толкова насочени към продажбите, колкото сайтовете за електронна търговия. Тези сайтове също полагат значителни усилия за привличане на нови посетители и рецензенти, така че те може да са вашият най-добрият източник за множество скорошни прегледи на един и същи бизнес или продукт.

Изследвайте как тези сайтове модерират своите рецензенти и управляват техните списъци с отзиви. Ако сайтът разчита на реклама от прегледани фирми, съществува риск сайтът да премахне отрицателни отзиви с надеждата да не разстрои рекламодател. Трябва също да разберете дали сайтът има начини за проверка на качеството на преглед и дали е готов да изтегли отзиви (положителни или отрицателни), които не са законни.

3. Градски водачи
Местните ръководства за града също могат да включват потребителски отзиви. Тези сайтове и отзиви могат да бъдат наистина полезни при посещение или преместване в нов град. Те също са чудесни, ако просто искате да опознаете по-добре собствения си град, тъй като може да имат информация за малки квартални фирми, които не получават много внимание от туристи или журналисти.

С появата на мега-рецензионни сайтове като Yelp, някои от старите ръководства на града се превърнаха във виртуални градове-призраци и техните отзиви може да са стари. Проверете датите на отзивите, преди да им дадете много доверие.

4. Сайтове за социални медии
Много потребители отправят своите оплаквания и притеснения в социалните медии, включително Twitter и Facebook. Разгледайте Facebook страницата на компанията или потърсете нейното име в Twitter, за да видите какво трябва да кажат потребителите за тяхната услуга или продукти.

Много клиенти, които се разяждат, се обръщат към социалните медии като начин да привлекат вниманието на компанията, след като усилията за разрешаване на ситуация чрез нейния отдел за обслужване на клиенти се провалят. Има обаче хора, които отиват веднага в социалните медии, преди дори да се опитат да работят с компания по телефон или имейл. За съжаление, обществените жалби могат да създадат фалшивото впечатление, че една компания не се интересува от оплакванията на клиентите. Прочетете жалбата, както и всички отговори на компанията, преди да вземете решение.

5. Сайтове за оплакване на потребителите
Някои сайтове са посветени изцяло на оплакванията на потребителите. За съжаление, тези сайтове често са слабо модерирани и няма начин да се определи дали потребителят, подал жалба, дори се е опитал да работи с въпросната компания, за да постигне решение. Въпреки че може да бъде полезно да прочетете сайтове за оплаквания, за да видите дали оплакванията отразяват мненията на по-надеждни сайтове за преглед на потребителите, трябва да разглеждате такива сайтове скептично.

Много сайтове за оплаквания позволяват на предприятията да реагират на публикувани оплаквания, което може да бъде полезно за разбирането на двете страни на историята. Трябва обаче да проверите как сайтът за оплаквания проверява самоличността на тези, които публикуват като собственици или служители на фирми. В противен случай може да прочетете поредица от размени между марионетки.

6. Блогове
Много блогъри преглеждат продуктите и техните прозрения могат да бъдат безценни. Прегледите, написани от нишевите блогъри, често са изключително подробни и могат да включват полезни снимки и съвети за използването на продукта или услугата.

Разберете политиките за преглед на блогър на продукти, преди да разчитате на препоръката им за закупуване на продукт или услуга. Някои блогъри участват в партньорски програми, като им дават комисионна, ако закупите продукт или услуга чрез линк в преглед. Това може да причини положително пристрастие. В публикациите в блога трябва да се разкрива дали блогърът е получил продукт безплатно, има ли някаква връзка с разглеждания бизнес или продукт, приема ли платена реклама за продукта / бизнеса или дали публикацията съдържа партньорски връзки.

Прегледайте отзивите

След като намерите няколко надеждни сайта за преглед, трябва да оцените самите отзиви. Въпреки че е лесно да бъдете увлечени в емоциите на ядосан или възбуден клиент, важно е да останете обективни.

• Проверете количеството отзиви. Колкото повече отзиви трябва да работите, толкова по-добре. Ако установите, че бизнесът има малко скорошни отзиви, опитайте се да намерите други източници на информация.
• Проверете датите. Когато четете отзиви, не забравяйте да проверите датите на тяхното публикуване. Докато четенето на стар преглед може да бъде полезно, то може да не отразява начина на работа на бизнеса.
• Потърсете шаблони. Ако видите модели, появяващи се в рецензиите, като оплаквания или похвали за определен елемент от менюто, служител или за комфорта на магазин или ресторант, ще имате по-добра представа какво да очаквате от бизнес или сервизен специалист. Трябва също така да потърсите модели в граматиката, синтаксиса и грешно написаните думи в рамките на рецензиите. Няколко отзива за един продукт или бизнес, които включват едни и същи фрази или неправилно написани думи, може да са работа на едно отделно публикуване под различни псевдоними..

Помислете за източника

Повечето сайтове за преглед предоставят връзка от името или аватара на потребителя към другите му отзиви. Разгледайте ги, за да опознаете по-добре рецензента. Ако той или тя последователно пише обмислени, балансирани отзиви, вероятно е достоверно. Същото важи и за блогърите - ако блогърът е добър писател със силна репутация в блоговата общност, неговите или нейните отзиви вероятно си заслужават вашето внимание.

В същото време се опитайте да придобиете представа за вкусовете и предпочитанията на рецензента и помислете дали те съответстват на вашите. Ако забележите, че рецензент или блогър постоянно възхвалява ресторанти, които сервират сравнително нежна, американска храна - и предпочитанията ви са към по-езотерични кухни - вероятно ще останете разочаровани от препоръките му за хранене.

Няколко други фактора, за които да следите, включват:

• Angry Reviews. Ако човек често използва нецензурни думи или отправя заплахи, за да се обади на властите, той или тя може да бъде твърде отмъстителен.
• Лични атаки. Едно е да се опише инцидент с лошо обслужване на клиентите, но когато рецензентът критикува неща, които не са от значение за получения продукт или услуга (например привлекателността на служителя или липсата му), той или тя може да тормози или тормози дадено лице.
• Нови рецензенти. Много сайтове за преглед показват кога потребител се е присъединил към него. Докато всеки започва като „нов рецензент“ и вероятно има добра информация, която да сподели, „новакът“ - особено този, който е анонимен - може да публикува с дневен ред.

Какво да правя, ако срещнете лоши отзиви

Може да е отчайващо, за да разберете, че бизнесът, с който искате да работите или покровителстван, има лоши отзиви. Докато преминаването към по-добре оценена компания може да изглежда като разумен ход на действие, може да има моменти, в които наистина искате да работите с бизнес, тъй като предлага добри цени, бързи срокове за доставка или труден за намиране продукт или обслужване.

Разгледайте лошите отзиви и се свържете със собственика или мениджъра, за да поискате неговата или нейната страна на историята. Ако проблемите, повдигнати в лошите прегледи, включват служители, имайте предвид, че понякога някои много прилични фирми правят грешки или наемат некомпетентни служители. Бизнесът може също да стане жертва на измамник, който изнудва бизнеса, като заплашва с отрицателен преглед, ако собственикът не предоставя услуги безплатно. Задайте конкретни въпроси относно недоволния преглед и ако не ви бъде предоставен прав отговор, намерете друг бизнес, който да покровителствате.

Можете също да се свържете с Бюрото за по-добро бизнес или с генералния адвокат на вашата държава, за да научите повече за официалните жалби или да проверите местните медийни архиви, за да разберете дали бизнесът е получил положително или отрицателно внимание.

И накрая, свържете се с приятели и семейство. Преди интернет да стане неразделна част от живота, получаването на препоръки през уста на уста беше стандартният начин за определяне с кои бизнеси да се работи.

Заключителна дума

Докато сайтовете за преглед са полезни, не следвайте сляпо техните указания. Вместо това използвайте здравия си разум, когато четете отзиви, и не позволявайте дори петзвездна оценка да ви попречи да задавате трудни въпроси за начина на работа на бизнеса. Разгледайте различни източници за информация за потребителите и не забравяйте да докоснете собствената си социална мрежа за препоръки и съвети.

Как да определите дали да закупите услуга или продукт на бизнес?