Как да използвате маркетинговата стратегия за социални медии за увеличаване на продажбите

Джош Джеймс, основател на Omniture (сега част от Adobe), пише във Forbes за стойността на социалните медии: „Социалните медии не са преминаваща прищявка. Основната причина да бъдете социални е, защото там живеят клиентите ви. " Разпознавайки начина, по който социалните медии трансформират решенията за купуване на потребители, Джеймс превърна използването на социалните медии като условие за работа при новия си стартъп, Domo.

Определение за социални медии

Социалните медии обикновено се определят като уебсайтове, които позволяват на потребителите да създават, споделят, коментират и по друг начин да обменят информация и идеи. Сайтът с най-голям брой потребители днес е Facebook, но има повече от 100 сайта, които са лесно достъпни, вариращи от сайтове със специални интереси като Epernicus, сайт, насочен към изследователи, до Gaia Online, сайт за компютърни геймъри и аниме вентилатори. Има дори сайт за пациенти, които страдат от променящи живота заболявания, наречени PatientsLikeMe.

Увеличава се използването на социалните медии

Използването на социални медии, особено при приложения за мобилни телефони, продължава да се разширява без граници на възраст, пол или етническа принадлежност. Според доклад на Pew Research Center, 72% от възрастните използват сайтове за социални мрежи, докато са онлайн, включително 43% от възрастните на възраст 65 и повече години.

През 2008 г. Bloomberg Businessweek твърди, че социалните медии „ще разтърсят почти всеки бизнес - включително и вашия“, и че участието не е бизнес избор, а предпоставка. Редакторите бяха древни: Докладът на изследването на Edison The Social Habit 2012 съобщава, че 47% от потребителите са били повлияни от това, което четат във Facebook, почти двойно повече от предходната година. Прогнозите за пазара на електронна търговия проектират 175 милиона американски купувачи на цифрови технологии през 2016 г., генерирайки почти 362 милиарда долара продажби.

Визуално критично проучване на потребителите на социални медии показва, че 4 от 10 потребители разглеждат онлайн, преди да купуват в магазина. Обратно, 26% посещават физически магазин, преди впоследствие закупуват желания продукт онлайн. Изследването на Nielsen Social Media показва, че средното време, прекарано в социални медии на потребител, е повече от два часа всеки месец.

Друга подходяща информация, свързана с използването на социалните медии от потребителите, включва:

26% са по-склонни да обърнат внимание на реклама, публикувана от познат в социалната мрежа
26% са добре с насочените към тях реклами въз основа на личната им информация
17% се чувстват по-свързани с марки, виждани в сайтовете за социални мрежи
10% правят интернет покупка за продукт, рекламиран в социалните мрежи

Най-популярните сайтове за социални медии

Докато Facebook е най-популярният сайт за социални медии, като повече от 152 милиона посетители прекарват 62 милиарда минути на сайта всеки месец, сайтове като Twitter, LinkedIn, Pinterest и Google+ привличат повече от 27 милиона посетители всеки месец. За годината, приключваща на 30 юли 2012 г., Pinterest имаше най-голямото увеличение спрямо годината спрямо броя на посетителите и времето, прекарано на сайта.

YouTube, въпреки че не е един от петте най-добри сайтове за социални медии, е номер едно за предоставяне на видео съдържание. Ако вашият бизнес се поддава на полезна, поучителна видео презентация, време е да създадете YouTube акаунт.

Използване на социални медии за стимулиране на продажбите

Маркетолозите, рекламодателите и търговците имат дългогодишен опит във физическия свят, за да научат какво работи, какво привлича перспективите за даден продукт и как да ги убеждава да купуват. Въпреки това, техниките, които работят във физическия свят, трябва да бъдат приспособени, за да бъдат ефективни на дигиталния пазар, въпреки че целите са сходни.

Онлайн рекламата и маркетинга трябва:

Помогнете на потенциалните клиенти да намерят вас и вашите продукти
Разширете броя на потенциалните клиенти на вашите продукти
Разкрийте какво мислят вашите клиенти за вас и вашите продукти
Разберете как вашите клиенти използват вашите продукти

Социалните медии ви позволяват да говорите с вашите клиенти, а не да се тях, в интерактивен процес. Въпреки че тази интерактивност играе решаваща роля за разбирането на позицията ви спрямо конкурентите, тя не трябва да е заместител на осезаемите приходи и печалби. Долната линия е от значение, така че трябва редовно да измервате резултатите си, за да сте сигурни, че получавате ползите, които очаквате.

Преди да започнете кампания в социалните медии, установете своята основна ефективност, за да можете ефективно да измервате стратегията си за социални медии, щом тя е въведена. Като минимум искате да измерите и сравните следната статистика преди и след започване на усилията ви в социалните медии:

Пазарен обсег. Колко нетни нови клиенти имате в резултат на вашите социални медийни действия? Ако сте добавили средно 10 нови клиенти на месец за последната година и получавате 20 нови клиенти на месец след започване на маркетинговите ви усилия в социалните медии, логично е да приемете, че кампанията е отговорна за новите клиенти..
Честота. Колко често вашите клиенти купуват продукт? Ако броят на транзакциите на месец се увеличава, вероятно е причината маркетинговите усилия. Социалните медии също ви дават прозорец в съзнанието на купувачите - активното ангажиране на клиентите чрез социалните медии може да ви помогне да откриете нова употреба или полза от вашия продукт или предимство, което вашият продукт има пред своите конкуренти. Тези открития предлагат начини, по които можете да увеличите допълнително честотата и количеството на покупките.
добив. Колко вашите клиенти прекарват при всяко посещение? Колко нето? Ако струва повече, за да спечелите клиент, отколкото приходите, които получавате, трябва да направите задълбочен анализ и да направите промени в маркетинговия си план. Например много търговци на дребно са заменили каталозите за печат с електронни каталози, популяризирани чрез социални медии. Този тип маркетинг има потенциал да се изплати по големи начини и става все по-популярен. Например, Ники Минай дебютира линията си Kmart в Instagram, шведската модна търговска компания H&M използва Twitter, за да даде на феновете си първия поглед на новата си колекция, а J.Crew публикува своя пътеводител за 2013 г. на Pinterest преди масовите разпращания на каталози до потенциални и съществуващи клиенти.

Основни компоненти на стратегията за социални медии

1. План за дигитален маркетинг

Преди да започнете кампания в социалните медии, трябва да разработите дигитален маркетингов план, който включва всички аспекти на вашето онлайн присъствие, включително вашия уебсайт, имейл и онлайн реклама, както и конкретни цели:

Уеб трафик. Кого искате да привлечете към вашия сайт? Какво прави перспективите ви уникални? Колко посетители биха били необходими, за да се счита вашата кампания за успешна? Тази мярка е еквивалентна на „очни ябълки на страницата“ във физическия свят и е важно само част от посетителите на уебсайтове да станат клиенти.
конверсия. Колко посетители се стремите да превърнете в клиенти? Колко посещения на сайта трябва да отнеме, преди потенциалният да стане клиент? Този аналитик е мярка за убеждаващата сила на вашето оформление, изображения и съдържание на сайта.
Подобряване на марката. Какво искате посетителите да научат за вашата компания? Съответства ли вашето онлайн присъствие с вашето физическо присъствие? Ясно ли е, свързано и координирано вашето съдържание? Добрите впечатления изграждат усещане за надеждност и качество и често водят до последващи реферали, препоръки и бизнес в линия.
Общуване между посетители и клиенти. Как взаимодействате с вашите онлайн посетители? Вашият уебсайт е пасивен или активно се стреми да ангажира посетителите, като ги привлича по-дълбоко в сайта, събира информация и насърчава бъдещи посещения? Има различни инструменти за ангажиране на посетители, като потребителски анкети, купони, раздавания, изскачащи реклами, чат линии и интерактивни блогове.

2. Уебсайт и маркетингова стратегия

Ефективните уебсайтове са достъпни за всеки, всеки бизнес и всеки джобен. Дизайнът и съдържанието имат значение, независимо дали изграждате прост уебсайт за себе си, използвайки безплатен шаблон или тема на WordPress, или сложен сайт, създаден и поддържан от уеб специалисти. Единствените истински тестове на добър уебсайт са дали той привлича посетители и дали той съобщава съобщението, което искате да доставите.

Уеб посетителите могат да открият вашия сайт по различни начини, преди дори да стартирате кампания в социални медии. Искате да увеличите максимално трафика си, като използвате редица стратегии:

Оптимизация за търсачки (SEO). Мощни търсачки, като Google и Bing, постоянно обхождат мрежата, за да предоставят списъци на сайтове, предназначени да отговарят на условията за търсене на търсещия, процес, който обикновено се нарича органични резултати от търсенето. Най-добрите практики за SEO ви позволяват да оптимизирате вашия сайт, като улеснява търсещите машини да съвпадат съдържанието на вашия сайт с заявките на търсещите. Много професионалисти твърдят, че информационното съдържание, като напътствията на купувачите и страниците с инструкции, спомага за подобряване на класирането в органичното търсене.
Маркетинг на търсачките (SEM). Спонсорите на търсачки генерират приходи, като показват реклами заедно с техните органични резултати от търсенето въз основа на думите за търсене на търсещия. Например, един рекламодател може да закупи правото да се показва на видно място в резултатите от търсенето въз основа на конкретни ключови думи, комбинации от ключови думи и местоположението на търсещия. Рекламната цена варира в зависимост от класирането на думата за търсене в резултатите от търсенето или броя на гледанията или кликванията от спонсорираната реклама.
Кампании по имейл. Проучване за 2013 г. от Custora, софтуерна компания, предоставяща прогнозна анализа за маркетинговите екипи за електронна търговия, показва, че докато фирмените уебсайтове и рекламите за плащане за кликване осигуряват около една четвърт от новите клиенти на електронната търговия, клиентите, генерирани в резултат на имейл кампаниите са нараснали повече от 700% от 2009 г..
Партньорски маркетингови договорености. Подобно на традиционния реферален маркетинг, където клиентите и приятелите насочват перспективите към конкретни компании или продукти, партньорският маркетинг разчита предимно на финансови стимули за реферали. Например, програмата Amazon Associates плаща комисионна на собствениците на уебсайтове, които препоръчват и рекламират продукти на Amazon на своя сайт. Ползата за Amazon е препоръката и възможността да бъдат видяни от потенциалните клиенти. Бихте могли да предлагате своите продукти или услуги чрез мрежа от филиали или, обратно, да добавяте съвместими, допълващи се продукти към продажбите си, като използвате партньорски споразумения.
Blogging. Създадени като уебсайт, блоговете са поредица от свързани разказвателни статии, които обикновено предлагат възможност за коментар и взаимодействие на читателя. Целта на блога може да бъде да информира, забавлява или да разсъждава по всяка тема, интересна за блогъра и читателя. Създаването на компания или личен блог или действащ като гост блогър за други сайтове е отличен начин да разширите присъствието си в мрежата чрез генериране на читателска връзка и връзки от други уебсайтове.

Стъпки за осъществяване на кампания за социални медии

1. Изберете Вашите платформи
Независимо дали използвате една или всички основни платформи за промотиране на вашия бизнес, трябва да обърнете специално внимание на формата и стила, използвани от всяка. Посетете всеки сайт и научете как взаимодействат хората, важността на визуалните компоненти и стандартния етикет, практикуван от потребителите, преди да се потопите с глава в стил, който може да не е ефективен.

2. Подгответе уникални целеви страници
Първите впечатления се отчитат в дигиталния свят точно толкова, колкото и в реалния. Вашето цифрово изображение трябва да огледало и да привлече посетителите, които искате да станете клиенти.

Помислете за вида информация, която привлича идеалния ви клиент, след което доставете съдържание, което отговаря на това очакване. Имайте предвид, че всяка социална мрежа е различна. Ограничението на Twitter от 140 знака на публикация елиминира задълбочените дискусии, но е идеално за свързване към други сайтове. LinkedIn е по-добър за осъществяване на контакти в бранша и получаване на професионални съвети. Pinterest е идеален за визуално представяне на продукти. Когато знаете за какъв тип съдържание е предназначен всеки сайт, можете съответно да персонализирате социалните си кампании.

3. Взаимодействайте със своите посетители
Сайтовете в социалните медии не са билбордове или печатни реклами. За да бъдат ефективни, те трябва да се подхранват с редовно внимание и свежо съдържание.

Както в реалния живот, популярността зависи от това, което донесете на партито. Не сте ограничени до вашите собствени материали - публикувайте видеоклипове, статии или връзки, които потенциалните клиенти вероятно ще се радват. И винаги отделете време, за да отговорите на обратната връзка с уважение и подходящо. Според проучване на д-р Дейвид Гилс, експерт по поведението на социалните медии в университета в Уинчестър, 45% от потребителите на Facebook и 39% от потребителите на Twitter са „наблюдатели“, рядко участват пряко в социални разговори, но обръщат внимание на същото , Не забравяйте, че пишете отворено писмо, което всеки може да прочете - не използвайте език или коментари, които бихте се смутили или срамували да твърдите.

Заключителна дума

Краткосрочното въздействие на вашите маркетингови кампании в социалните медии може да не е очевидно веднага. Това важи за почти всички маркетингови усилия. Според скорошно проучване на CMO Survey, само една трета от компаниите смятат, че могат да определят количествено влиянието на маркетинговите разходи, докато друга трета счита, че има качествено въздействие, но не и количествено измеримо. Почти половината (49%) не могат да покажат дали дейностите в социалните медии са оказали влияние.

Въпреки това се очаква разходите за маркетинг на социални медии да нараснат 250% през следващите пет години. Това увеличение е доказателство, че използването на социални мрежи е полезно маркетингово усилие.

Участвате ли в социалните мрежи? Препоръчали ли сте продукти или услуги в резултат на контакт в социална мрежа?