Стратегии за предотвратяване и тормоз на работното място

Вероятно е, вие сами сте го изпитали. Шеф, който редовно ви обижда пред вашите колеги, ръководител на проекти, който често подкопава работата ви, като отказва информация, колега, който разпространява слухове и смята, че това е мисията й в живота да съсипе репутацията ви - това са все обичайни примери за работа тормоза.

Тормозът на работното място е травматичен и изключително скъп за вашето физическо и психическо здраве. Освен това се отразява негативно на производителността ви и може да повлияе на целия ви път в кариерата. Но какво можете да направите за това? Е, има много неща, които можете да направите, за да се сблъскате и да преодолеете насилието на работното място. Нека да разгледаме какво точно води до насилие на работното място и как можете настойчиво да решите ситуацията.

Какво е тормоз на работното място?

Институтът за тормоз на работното място определя тормоза на работното място като "многократно, вредно за здравето малтретиране на едно или повече лица (целите) от един или повече извършители." Обидно поведение е, че:

Заплашва, унижава или сплашва
Пречи на работата
Включва словесна злоупотреба

Институтът за тормоз на работното място отива по-далеч, казвайки, че тормозът на работното място е:

Воден от необходимостта на извършителите да контролират насоченото лице (лица).
Иницииран от хулиганите, които избират своите цели, времето, местоположението и методите.
Набор от актове на възлагане (извършване на неща на други) или бездействие (задържане на ресурси от други).
Изисква последствия за целевия индивид.
Ескалира, за да се включат и други, които са страна на побойника, доброволно или чрез принуда.
Подкопава законните бизнес интереси, когато личните програми на насилниците имат предимство пред самата работа.
Акин към домашното насилие на работното място, където насилникът е на заплащане. "

Докато терминът „тормоз на работното място“ сега е най-често приеманият термин, други, като „мафиот“ или „тормоз“, също се използват за определяне на многократно, агресивно поведение на работното място.

И така, как да разберете дали ви тормозят? Потърсете някои от тези признаци:

Чувствате се физически болен преди началото на работната седмица. Симптомите могат да включват повръщане или диария, втрисане или изпотяване, тремор, болка в гърдите, учестено дишане, чувство на некоординирана или объркана, ускорен пулс, повишено кръвно налягане, безсъние, плач или главоболие.
Отнемате „дни на психичното здраве“, само за да си починете от конкретен човек или група по време на работа.
Често сте изключени от обеди или срещи в екип, на които трябва да присъствате.
Колегите са казали да не разговарят или да не общуват с вас.
Ти си честата тема на клюки и лъжи.
Шефът ви или друг висшестоящ често ви крещи или унижава пред другите.
Изпитвате прекалено срам от ситуацията на работното място, за да кажете на съпруга / съпругата, партньора или други колеги.
Вече не изпитвате вълнение или удоволствие от хобита или други занимания, които са ви носили радост.
Често се чувствате тревожни или страшни по време на работа и очаквате, че скоро ще се случи нещо лошо.
Често не можете да вършите работата си без намеса.
Вашият мъчител често ви заплашва по някакъв начин.
Въпреки че произвеждате висококачествена работа, изпитвате постоянна критика от вашия мъчител.
Вашият мъчител като че ли помни всяка грешка, която някога сте правили, и ги повдига често.
Обвинявате се, че правите грешки, допуснати от някой друг.
Вашият мъчител често взема кредит за вашия успех.
Вашият мъчител често се опитва да саботира работата ви, открито или пасивно-агресивно (като например да влачите краката си умишлено по важен проект, да задържате съществена информация или да не приемате обажданията си, когато се нуждаете от тях, за да излезете от следващата си стъпка).

Ако няколко от тези признаци се чувстват твърде познати, има вероятност да ви тормозят по време на работа.

Кой получава насочени?

На повърхността изглежда, че най-слабите хора на работното място биха били най-вероятните мишени. В крайна сметка, това обикновено се случва с тормоза в училищния двор: Самотниците и „странните топки“ са много по-склонни да бъдат тормозени от популярните деца.

Тормозът на работното място обаче е ясно различен. Най-често жертвите на тормоз на работното място са насочени, защото представляват някаква заплаха за насилието. Не си тормозен, защото си слаб; тормозен си, защото силен.

Например, може да станете жертва, защото сте по-умни, талантливи, по-независими, по-технични или имате по-добри социални умения от побойника. Може да имате повече емоционална интелигентност, повече почтеност или да командвате повече уважение на работното място. Накратко, вие сте насочени, защото по някакъв начин сте по-добри от побойника. Те се чувстват застрашени и затова се хвърлят в опит да накажат или контролират или просто да изпитат удоволствието да ви причинят болка.

Важно е да осъзнаете, че вероятно не сте сами. Според проучването, проведено от VitalSmarts, 80% от анкетираните са съобщили, че на работното им място хулиганът е сплашвал пет или повече души.

Последствия от тормоза на работното място

Както можете да си представите, тормозът на работното място е невероятно пагубен за вашето физическо и психическо здраве.

Проучване, публикувано в списанието „Трудова и екологична медицина“, установи, че съществува силна връзка между тормоза на работното място и депресията. Друго проучване, публикувано в Journal of Nursing Management, установи, че многократното излагане на тормоз на работното място може да доведе до посттравматично стресово разстройство (ПТСР).

Изследване, публикувано в Международния архив на здравето на труда и околната среда, посочва, че жертвите са изложени на по-висок риск от психично-здравни проблеми още пет години след факта, а скандинавското списание за работа, околна среда и здраве установи, че жертвите на тормоз на работното място са били на по-висок риск от самоубийство.

Освен това, изследванията, установени на тормоза на работното място, влияят върху самочувствието и качеството на съня на жертвата. Институтът за тормоз на работното място съобщава, че тормозът може да доведе до изтощаваща тревожност и панически атаки и силни чувства на срам или вина. Жертвите могат да изпитат по-слаба имунна система, по-висок риск от сърдечно-съдови проблеми (чрез инсулт или инфаркт), стомашно-чревни проблеми и неблагоприятни неврологични промени.

Тормозът също може да повлияе негативно на вашата производителност, ефективност на работата и цялостния ви път в кариерата. Изследвания, публикувани в Annals of Work Expositions and Health, установяват, че тормозът е значително и положително свързан с изтощението на работното място, което води до загуба на психическото благополучие. Това от своя страна се отразява негативно върху концентрацията по време на работа.

Не е изненадващо, че изследванията, публикувани в списанието за управление на човешките ресурси, установяват, че жертвите на тормоз на работното място са по-склонни да напуснат работата си. Някои жертви се прекратяват несправедливо, понижават или отказват повишение без основателна причина.

Как да преодолеем тормоза на работното място

Жертвите често се чувстват безсилни, когато са тормозени, особено когато този побойник е шеф или друг по-висш. Обаче вие изобщо не сте безсилни; можете да направите много, за да се изправите срещу ситуацията.

1. Огледайте ситуацията обективно

Съществува фина граница между това да се наложи да работиш с шут и да бъдеш жертва на тормоз. Така че, направете крачка назад и се опитайте да погледнете на ситуацията обективно.

Този човек е подъл или конфронтационен за всички, или само вие? Имат ли лошо отношение през повечето дни или смяташ, че отношението им се променя само около теб? Направихте ли нещо, което може да е накарало този човек да ви изтръгне?

Докато поставяте под съмнение ситуацията, не прекалявайте и започнете да обвинявате себе си, ако това не е оправдано. Жертвите на тормоза на работното място често бързат да обвиняват себе си за лошото поведение на някой друг, защото самообвинението може да бъде по-лесно да се справи с това, отколкото с конфронтация.

Ако обаче поведението на този човек често е заплашително и унижаващо и ако често саботира работните ви усилия, важно е да разпознаете, че се занимавате с насилник. Простото разпознаване и назоваване на тормоз на работното място може да бъде изцеление и овластяване на жертвата.

Важно е също да се признае, че има много неща, които можете да контролирате в тази ситуация, и много неща, които не можете. Никога няма да можете да контролирате поведението на този човек. Но вие имате пълен контрол върху това как реагирате. Елианора Рузвелт отлично каза: „Никой не може да ви накара да се почувствате по-ниски без вашето съгласие.“ Колкото повече оставяте този човек да контролира вашите мисли, емоции и действия, толкова повече сила им давате. Когато вземете обратно този контрол, ограничавате тяхната мощност.

2. Определете как заплашвате насилието си

Не забравяйте, че има голяма вероятност да бъдете тормозени, защото по някакъв начин представлявате заплаха за хулигана. Опитайте се да идентифицирате каква е тази заплаха. Един от начините да направите това е да погледнете най-големите слабости на вашия побойник и да ги сравните със собствените си сили. Къде има мач?

Следващата стъпка може да е трудно хапче за преглъщане, но може да бъде ефективно. Трябва да затрупате егото на побойника си и да станете (според тях поне) по-малко заплаха. За целта покажете благодарност или им дайте искрени комплименти, които повишават доверието им в областите, които са най-уязвими.

3. Отстоявайте себе си

Има много причини, поради които е важно да отстоявате себе си.

Застояването пред себе си ще възстанови самочувствието, увереността и личната ви сила. Когато погледнете побойника си в очите и им кажете категорично, че това, което правят или казват, е неприемливо, ще се почувствате добре в себе си. Ще се почувствате силни. Да се изправите за себе си, изпращате ясно съобщение до насилника, че вече няма да сте техен вратар.

Ето лошата новина: Институтът за тормоз на работното място съобщава, че докато 70% от жертвите се сблъскват с насилието си, лошото поведение спира само 3,5% от времето. Така че, отстояването пред себе си вероятно няма да допринесе много за вашия побойник. Но, това ще направи огромен разлика за вас, като възстановите увереността и чувството си за собствена стойност.

Когато заемате позиция, не позволявайте на побойника да ви кара да казвате или да правите нещо, за което ще съжалявате по-късно. Поемете по високия път; бъдете твърди и силни, но останете професионални. Бъдете конкретни за това какво прави този човек, как ви кара да се чувствате и защо трябва да спре.

Можете също така да обърнете таблиците и да разпитате побойника, когато правят вредни изявления за вас. Например, ако кажат: „Винаги бъркате тези доклади!“ (дори когато не го правите), попитайте: „Какво бихте направили по различен начин?“ или: „Какво по-специално обърках?“ Или, ако те прехвърлят вашите идеи на среща в екип, помолете ги пред всички да допринесат с някои свои идеи.

Дръжте коментарите си прости и директни и ги гледайте в очите, когато ги разпитвате. Преди всичко, не се опитвайте да унижавате или смущавате побойника си; това със сигурност ще доведе до отмъщение и дори може да навреди на репутацията ви. Бъдете позитивни и любезни, но и упорити.

Може да бъде полезно да се използват ролеви стратегии за подготовка за тези ситуации. Вкъщи със съпруг / съпруга или приятел изпълнявайте различни сценарии и разговори, включващи вас и вашия побойник. Ролевата игра може да се почувства глупаво, но това може да бъде полезен инструмент за повишаване на вашата увереност и планиране на това, което искате да кажете, когато дойде време.

Не забравяйте, че бяха нужни години на побойниците, за да научите как да малтретирате и манипулирате хората; ще ви отнеме известно време, за да научите как да реагирате ефективно. Ще правите грешки и понякога нещата няма да вървят по план. Това е само част от процеса на обучение. Не се отказвай.

4. Не реагирайте на тяхното поведение

Хулиганите на работното място често изпитват удоволствие от причиняването на болка на другите. Когато те видят разстроен, те се чувстват добре. Това означава, че трябва да развиете покер лице. Направете всичко, което трябва да направите, за да поддържате собствените си емоции под контрол и се опитайте да останете спокойни и откъснати по време на напрегнати ситуации.

Може да бъде полезно да се упражнявате повече, да се храните здравословно и да медитирате. Ако не можете да спите, намерете природни средства за борба с безсънието, така че да сте добре отпочинали. Тези съвети може да звучат произволно, но трябва да се грижите за себе си, така че да имате сили и решителност да се изправите срещу побойника си.

5. Документирайте всичко

Вземете навика да документирате всяка негативна ситуация, която се случи между вас и вашия побойник. Архивирайте или отпечатвайте имейли, които илюстрират поведението им на тормоз или се опитайте да запишете разговори, които демонстрират тяхното тормоз в действие. Попитайте колегите, които са били свидетели на тормоза, дали ще продължат да записват за видяното.

Когато документирате лични срещи, пазете емоциите си от разказа. Запишете датата и часа, избройте всички свидетели и изпишете точно какво се е случило. Избягвайте да описвате как сте се чувствали; придържайте се към фактите.

Да имаш записи на поведението на този човек ще бъде много важно, ако накрая трябва да отидеш при началник, за да решиш проблема. Институтът за тормоз на работното място съобщава, че 71% от жертвите не се вярват, когато най-накрая издуха свирката; само 9% от анкетираните са взети насериозно. Това е отчайващо и прави събирането на доказателства още по-важно.

Проучете правилата и указанията, които вашата организация е определила за тормоз или друго неприемливо поведение (ако съществуват). Искате да сте сигурни, че документирате ситуации, при които този човек явно нарушава тези указания.

6. Отидете при Superior

Следващата ви стратегия е да отидете при началник относно проблема. Ако вашият побойник е вашият шеф, ще трябва да отидете над главата им или в отдела за човешки ресурси. Преди да предприемете тази стъпка, нагласете комуникационните си умения на работното си място, така че да можете ясно да изложите своя случай, без да оставяте емоциите си да поемат юздите.

Издържайте на изкушението да създадете ситуацията за вас. Да, този човек прави живота ви нещастен и саботира кариерата ви. Ако обаче отидете при началника си или HR представител, за да се оплачете от нещастието си, има вероятност нищо да не се случи; това ще стане случай на вашата дума срещу тяхната. Или може погрешно да приемат това ти си проблемът и че се опитвате да саботирате този човек.

Вместо това апелирайте към техните най-добри интереси и очертайте как тормозът на този човек се отразява негативно на компанията. Например, побойникът накара ли други служители да напуснат компанията? Дали поведението им загуби компанията ключов акаунт? Колко време губите вие и други служители, опитвайки се да се справите с техните тесни места и лошо поведение? Дръжте фокуса върху това, което този човек струва на компанията и ще бъде по-вероятно да видите как HR предприема действия.

7. Направете резервен план

Имайте предвид, че ако надуете свирката на побойника си, отмъщението е почти сигурно. Институтът за тормоз на работното място съобщава, че 77% от целите губят работата си, неволно или по избор, когато са тормозени. Отстояването за себе си е важно, но знайте, че да продължите напред е реална възможност. Така че, разработете резервен план само в случай, че се случи по-лошото и трябва да напуснете.

Актуализирайте автобиографията си и се уверете, че тя подчертава най-новите ви постижения и разберете как да станете по-продаваеми на текущия пазар на труда. Започнете да разглеждате наличните работни места във вашето поле на сайтове като ZipRecruiter или използвайте социални медии, за да намерите отваряне на работа. Говорете с ръководител или кариерен съветник за вашата ситуация и изградете връзка, така че да е там, ако имате нужда. На следващо място, усъвършенствайте уменията си за интервю по телефона, тъй като това вероятно ще бъде първата стъпка към наемане на нова работа. Подгответе се за интервю за работа, като практикувате най-вероятните въпроси, които ще ви бъдат зададени.

Да, несправедливо е, че може да бъдете принудени да напуснете работата си, като надуете свирката на побойника си. Те трябва да бъдат уволнени, а не вие. Трябва обаче да влезете в тази ситуация с отворени очи. Може да загубите работата си или може да се наложи да излезете, за да избягате от побойник, който никога не се наказва. Ако се подготвите за най-лошия резултат предварително, ще изпитате по-малко стрес и тревожност, когато започнете процеса на издухване на свирки, защото вече ще имате план Б.

Как да помогнем на колегата, който е тормозен

Ако откриете, че някой от колегите ви е тормозен, можете да направите много, за да им помогнете в ситуацията. Първо, дайте им ухо за слушане. Поканете ги на обяд и поговорете през какво преминават. Уверете ги, че тази ситуация не е тяхна вина, и ги насърчавайте да отстояват себе си и да се изправят срещу побойника относно поведението си.

Имайте предвид, че вашият колега вероятно е травмиран и разстроен от тази ситуация. Въпреки че може да сте нетърпеливи да видите насилника, изправен пред съд, вашият колега може да не е готов да предприеме действия. Върви с темпото си. Бъдете до тях, когато трябва да говорят, но се опитайте да не ги натискате твърде силно, за да предприемете действия, ако не са готови.

Когато сте на работа, отстоявайте своя колега, когато чуете злонамерени клюки или забележите какъвто и да било тип „поведение“. „Mobbing“ е, когато няколко души се обединят, за да унижат някой друг. Не ставайте свидетели и си отидете; бездействието е фина форма на приемане. Кажете нещо положително за колегата си и пояснете, че не одобрявате поведението им.

Какво могат да направят лидерите за тормоза

Ако сте мениджър или предприемач, важно е да научите как да забележите побойник и как да предприемете действия, за да не тероризират другите ви служители. Тормозът на работното място е неимоверно скъп за организациите, независимо дали работите петима или 500 души. Не забравяйте, че хулиганите често са насочени към най-добрите и най-ярките от вашия екип, а това са същите хора, които ще се преместят в друга компания, ако не откажете това лошо поведение в пъпката.

1. Научете как да идентифицирате хулиганите

През повечето време насилието на работното място няма да действа пред началник. Това може да затрудни лидерите да открият тормозното поведение. Един от най-добрите начини да намерите насилник е да улесните служителите да подават сигнал за злоупотреби, особено анонимно. Поставете заключена „кутия с предложения“ и насърчавайте всеки да представя своите мисли и идеи редовно. Това може да бъде лесен и дискретен начин да съобщите за тормоза.

Можете също така да приложите 360-градусова политика за преглед на ефективността. Този процес на преглед позволява на хората да преглеждат анонимно своите шефове и връстници и може да бъде важен инструмент за разкриване на лошо поведение.

2. Погледнете работната среда

Работната среда играе важна роля в тормоза на работното място. Изследване, публикувано в Скандинавския журнал за психология, установи, че лошото ръководство и високите изисквания за работа са силно свързани с нарастването на поведението на тормоз. Колкото повече са разочаровани и стресирани вашите служители, толкова по-голяма е вероятността те да се хвърлят към други.

Много можете да направите, за да намалите този риск. Първо направете всичко възможно, за да намалите стреса и неудовлетвореността на вашия екип. Например, имат ли инструментите и обучението, което им е необходимо, за да си вършат работата? Има ли затруднения във вашия бизнес или организация, които редовно причиняват неудовлетвореност на членовете на екипа?

Много от стратегиите, които бихте използвали за повишаване на производителността на служителите и подобряване на ангажираността на служителите, също ще подобрят културата на работното ви място, така че тормозът да не се случи. Помислете внимателно за културата, присъстваща във вашия екип или организация. Културите, които копаят служители един срещу друг, където има само един победител и много губещи, създават атмосфера на „оцеляване на най-подходящите“. Това от своя страна често насърчава тормозното поведение.

Изследванията също така установяват, че организациите или екипите, които разчитат в голяма степен на йерархична култура, а не на култура, изградена на реципрочни взаимоотношения, са изложени на по-висок риск за тормоз на работното място.

3. Научете управление на конфликтите

След това научете как ефективно да управлявате конфликтите. Изследване, публикувано в Международния журнал за управление на човешките ресурси, установи, че когато една организация е добре запозната с управлението на конфликтите, процентите на тормоза намаляват.

Един от начините да се ориентирате в трудната ситуация на тормоз на работното място е да се насочите към поведението, а не към човека. Когато се обърнете към поведението и избягвате персонализирането на проблема, можете да управлявате конфликта по-ефективно. Така че пояснете, че определени поведения трябва да спрат. Ако не го направят, бъдете много конкретни за това какво ще се случи.

4. Задайте ясни последици

Дори когато се съобщава, мениджърите и лидерите рядко наказват побойници. Проучване, проведено от Института за тормози на работното място, установи, че 67% от времето, мениджърите на по-високо ниво са подкрепяли хулигани, а само 2% от времето са били действително наказани насилниците.

Като лидер, от вас зависи да зададете ясни последици за поведението на тормоз, тъй като липсата на официална политика дава възможност само на хулиганите. Поставете основни правила в наръчника на служителите си и се уверете, че всички виждат промените, които сте направили. Можете дори да искате да свикате среща, за да поговорите открито за тормоза на работното място и да подчертаете, че няма да бъде толерирано от вашия екип или вашата организация.

И накрая, уверете се, че всички знаят, че могат да се свържат с вас за помощ, ако бъдат тормозени. Може да се наложи да съобщавате това многократно, но продължавайте. Много жертви се страхуват да не надуят свирката на побойника си от страх от репресия, но ако вашият екип знае, че имат вашата подкрепа, ще е по-вероятно да говорят.

Заключителна дума

Тормозът на работното място може да бъде болезнено очевиден или невероятно фин, поради което е важно да се научите как да идентифицирате побойник и по-важното - как да спрете лошото си поведение. Независимо дали сте жертва или не, можете да направите много, за да споделите, че този вид поведение не е приемливо.

Били ли сте някога жертва на тормоз на работното място? Какво направихте по въпроса? Какво си направил правилно и какви грешки си направил по пътя?