Как да направите добро първо впечатление - разбиране на бизнес етикета
Първите впечатления, дори когато са неверни представи, е трудно да се изместят и променят. "Доброто" първо впечатление може да бъде мощен тласък за кариерата ви, също както отрицателното впечатление може да бъде невъзможно да преодолеете.
Етикет и вашето първо впечатление
Като бивш ръководител на компания за обслужване на милиарди долари и собственик на малък бизнес, постоянно ме изненадва наивността на кандидатите за работа или на новите служители в неспособността им да разпознаят важността на етикета и маниерите на работното място. Малко са работните места, които са толкова взискателни или уникални, че пасват на един индивид; всъщност за повечето работни места и повишения има буквално стотици кандидати с подобен опит, компетентност и умения.
Често решението кого да наемете, популяризирате или да работите се свежда до харесване. С други думи, способността да улеснявате околните около вас е по-често, отколкото не, причина за личен успех.
Стандарти на бизнес етикета
Бизнес етикетът е общоприетия кодекс на поведение в света на бизнеса, уреждащ отношенията между хората. Минималните изисквания за създаване на благоприятно първо впечатление включват няколко стандарта:
- Бъди навреме. Бързостта показва уважение към другите и признание, че времето им е ценно.
- Облечете се подходящо. Повечето офиси установяват официални или неформални стандарти за обличане. Ако имате въпроси относно подходящото облекло, сгрешете от официалната страна. Винаги можете да се измъкнете вратовръзка; обаче преминаването от дънки и суитчър към костюм е по-трудно.
- Усмихни се. Усмивката ви прави по-достъпни и стимулира възвръщащата се усмивка от другите.
- Обърнете се към хората чрез тяхното фамилно име. Не използвайте името или името на човек, освен ако не сте поканени да го направите.
- Поддържайте контакт с очите. Избягването на чуждите очи създава впечатление, че имате какво да скриете или липсва увереност. Имайте предвид обаче, че в други страни директният контакт с очите може да се разглежда като неучтен или агресивен.
- Говори ясно. Съгласете се с глас, достатъчно силен, за да бъде чут, но достатъчно мек, за да не стряскате другите.
- Доставете здраво ръкостискане. Практикувайте ръкостискането си, за да сте сигурни, че не сте нито „трошачка за кости“, нито „накуцваща риба“.
„Направете“ и „Не трябва“ на ежедневното бизнес поведение
Независимо дали сте нов служител, мениджър в разгара на кариерата си или опитен бизнес изпълнител, добрите нрави трябва да са ежедневна практика. Показването на уважение и признателност към другите хора във всички ситуации е знак за зрялост и самочувствие.
Практикуването на следните „направете“ и „не трябва“ може да подобри вашата работна и социална среда, както и шансовете ви да бъдете разпознат като ефективен мениджър и член на екипа.
"Dos"
1. Използвайте щедро думите „Моля“ и „Благодаря“
Отнасяйте се с хората така, както бихте очаквали да бъдат третирани, ако ролите се обърнат. Харесва ли ви, че сте поръчани за това, или притесненията ви? Повечето хора не го правят, но мениджърите, захванати от ежедневните си задължения, често забравят и непрекъснато издават указания, сякаш подчинените им са машини, които трябва да се включват и изключват. И реагирайте любезно с „вие сте добре дошли“ или „моето удоволствие“, когато сте получател на „моля“ или „благодаря“.
2. Запомнете имената и ги използвайте често
Всеки от нас е уникално привързан към нашето име и обърнете особено внимание, когато го чуем на глас. Чуването на името ни подсилва егото ни и потвърждава нашата идентичност. Чувайки името си ни кара да се чувстваме добре. Внимавайте обаче: Ако използвате име твърде много, то може да изглежда манипулативно.
3. Останете граждански въпреки провокацията
Марк Твен посъветва: „Никога не спорете с глупак - зрителите може да не успеят да кажат разликата.“ Несъгласията и конфликтите са част от ежедневието. Има обаче подходящо време и място за разрешаване на спорове, когато по-хладните глави могат да преобладават.
4. Показвайте уважение към другите по всяко време
Някой веднъж каза, че уважението е двупосочна улица - ако искате да го получите, трябва да го дадете. Лесно е да се отложи на хора, които считаме за важни или по-висши. Истинското изпитание за характера ни е как се отнасяме към онези, които ни обслужват - сервитьорката в кафенето или чиновника в дрогерията.
5. Слушайте
В свят на денонощна електронна комуникация и постоянна многозадачност е лесно да пренебрегнете или да обърнете частично внимание на човека, който ви говори. Колко пъти по време на срещи се фокусирате върху текстовите съобщения, а не върху говорителя? Колко често се срещат лични срещи с вашите връстници от звънене на мобилен телефон? Преднамерен или не, изпращането на съобщения по време на групови срещи, разговори по време на лични срещи или нетърпеливо хвърлящи поглед към часовника ви посред разговор сигнализира на физическия говорител пред вас, че той или тя не са достатъчно важни, за да заслужават вашето пълно внимание. Затова е важно да отделите време за слушане и да имате предвид правилния етикет на мобилния телефон.
"Упътвания"
1. Не се занимавайте с клюки, злонамерени коментари или безвкусни шеги
Подобно поведение казва повече за вас, отколкото за човека, към когото се отнасяте, и не е безплатно съобщение. Очевидно, нецензурността и руганието никога не са подходящи в професионална обстановка.
2. Не забравяйте да пазите вашето онлайн присъствие
Социални сайтове като Facebook, Twitter и LinkedIn се посещават милиони пъти на ден от приятели и непознати. Повечето компании преглеждат такива сайтове, преди да наемат нов служител или да разширят оферта за промоция като част от тяхната надлежна проверка. Бъдете внимателни по отношение на това, което публикувате, тъй като ще бъде публично през следващите години. Не публикувайте никакви снимки, не пишете имейли и не правете коментари, които биха ви станали неприятни, ако майка ви посети вашия сайт.
3. Не обсъждайте политика или религия
Повечето хора имат силни чувства към двата предмета, заемайки позиции, които може да смятате за нерационални. Не е трудно да се включвате в дискусии за политиката или религията, тъй като е малко вероятно да промените мнението на никого и подобни разговори могат бързо да се изродят в злоба и да наранят чувствата.
4. Не давайте неподходящи или неправилни подаръци
Много компании имат строги забрани по отношение на получаването на бизнес подаръци, включително храна и развлечения, за да се избегне всякакво предположение за фаворизиране или непристойност. Целта на бизнес подаръка е да благодари на получателя за неговия бизнес, време или, в случай на служители, за техния принос за вашия успех. Не очаквайте quid pro quo; ако правите подарък с прикачени низове, вероятно е неподходящо.
Бизнес етикет в чуждестранните култури
Ако бизнесът ви отвежда в други страни, трябва да проучите бизнес практиките на тази култура, за да идентифицирате какво се очаква и какво може да представлява „грешка“. Например в Бразилия личното пространство не е толкова важно, колкото на американците, с чести потупвания и докосвания. За разлика от Америка, китайски бизнесмен може да очаква малък подарък, представящ вашата компания при среща. Официално обменът на визитки е ритуал, практикуван в Япония, докато носенето на кожа или ядене на говеждо месо би било обида за мнозина в Индия, тъй като кравите са свещени. Отделете време да се запознаете с бизнес културата преди и по време на вашето чуждо взаимодействие.
Заключителна дума
Правилният етикет и добрите нрави никога не излизат от стил, защото демонстрират уважение към другите, отношение често пренебрегвано в хаотичния, яростен свят на бизнес конкуренцията. Упражнението на добрите нрави забавя темпото и се фокусира върху взаимодействията между хората. Те могат да ви помогнат да спечелите благоразположението и доверието на другите и да подобрите шансовете си за успех.
Пренебрегват ли се добрите нрави във вашата компания? Вярвате ли, че правилният етикет все още е важен в съвременната бизнес общност?
