8 идеи за ангажиране на служителите за всеки малък бизнес и предприемач
Но какво ще кажете за хората, които работят за вас? Как би бил различен вашият бизнес, ако всички от вашия екип дойдат да работят със същия стремеж и страст като вас?
Когато обмислите това, си представяте силата на ангажираността. Ангажиментът обхваща много фактори: притежаване на ефективни комуникационни умения на работното място, свързване на хората с по-дълбоката цел на това, което правят, изграждане на доверие и много други.
Като собственик на малък бизнес може да не разполагате с мамут бюджетите на компания Fortune 500. Въпреки това, можете да направите много за малък бюджет, за да изградите ангажираност във вашия екип, независимо дали това е екип от един или 100.
Какво е ангажиране на служителите?
Терминът „ангажираност на служителите“ е малко нееднозначен и често се използва за описание на редица различни фактори и черти. Можете да мислите за ангажираността като смесица от страст, ангажираност, удовлетвореност от работата, сърце и ангажираност.
Служителите, които са ангажирани наистина се грижат за своята организация, работата, която вършат, и целите, които се опитват да постигнат. Този ангажимент ги кара да излизат над това, което е написано в длъжностната им характеристика.
Когато условията са подходящи и служителите се чувстват ангажирани, получавате най-доброто от тях: тяхното пълно внимание, енергия, страст, добри идеи, креативност и лоялност. Помислете само как може да се трансформира вашият бизнес, ако хората ви се появяват всеки ден и ви дават 100% от това, на което са способни.
Според статия, публикувана в The New York Times, служителите са по-ангажирани, когато са адресирани четири от основните им нужди:
- физически. Тези нужди са удовлетворени, когато служителите имат възможности за подновяване и презареждане на работното място.
- емоционален. Тези нужди са удовлетворени, когато служителите се чувстват ценени за своя принос.
- умствен. Тези нужди са удовлетворени, когато служителите имат време и възможност да се съсредоточат върху най-важната си работа и самостоятелността да решават кога и къде ще се свърши тази работа.
- духовен. Тези нужди са удовлетворени, когато служителите се свързват с по-висока цел по време на работа.
Така че, ако можете да подкрепите тези четири основни нужди, ще се свържете с по-ангажиран екип.
Значението на ангажираните работници
Според Gallup, който измерва ангажираността на служителите от 2000 г., само 32% от американските работници се чувстват ангажирани на работа. Това означава, че потресаващите 68% от работниците се чувстват амбивалентни или активно изключени от своята организация. В световен мащаб само 13% от работниците съобщават, че се чувстват активно ангажирани в работата.
Цифрите сочат криза на ангажираност на работното място. И тази липса на ангажираност има сериозни ефекти върху печалбата, производителността, удовлетвореността на клиентите и общия дългосрочен бизнес успех.
Изследване, публикувано в Journal of Applied Psychology, установи, че подобряването на ангажираността на служителите може да има положителни ефекти върху печалбата. Друго проучване, публикувано в списанието за професионална и екологична медицина, установи, че ангажираността има по-голяма връзка с ефективността на работата от всеки друг изследван фактор.
Как да увеличите ангажираността на служителите
Добрата новина е, че подобряването на ангажираността не трябва да включва скъпи дни за „изграждане на екип“ или партита на служителите, като и двете не са толкова ефективни. Най-добрите начини за увеличаване на ангажираността са прости и рентабилни.
1. Увеличете вашата прозрачност
Изграждането на доверие с вашия екип може да има огромно влияние върху ангажираността им. И един от най-добрите начини да направите това е да бъдете по-прозрачни.
Да бъдеш прозрачен означава да си отворен и честен към служителите и клиентите си. Това означава да обяснявате защо взимате решения, винаги да казвате истината, да признавате, когато правите грешка, и да споделяте собствените си трудности и несигурности. Накратко, това означава да признаеш, че си човек, подобно на всички останали в екипа си.
Вашият екип и вашите клиенти искат да могат да се свържат с вас. Прозрачността прави това възможно. Прозрачността е много по-лесна за предприемачите, отколкото по-големите корпорации. Въпреки това, може да бъде предизвикателство за постигане в бизнеса, тъй като толкова много хора, предприемачи и организации, чувстват необходимостта да вземат решения тайно или изглеждат "по-големи от живота" на онези, които водят.
Време е да хвърлите тези идеи през прозореца. Прозрачността ще ви помогне да изградите по-автентични отношения с вашия екип. Той насърчава открит и честен дебат, който може да разреши проблемите по-бързо и най-важното - изгражда доверие. Доверието е истинската валута, когато става дума за ангажиране.
2. Пояснете работните очаквания
Вашите служители знаят ли какво очаквате от тях? Разбират ли колко важни са работните им места? Знаят ли как да поставят приоритет на най-важните си задачи, така че техните реален работата се свършва?
Твърде често собствениците на предприятия приемат, че хората знаят какво означава работата им. Но това е опасно предположение да се направи. Вашите очаквания надхвърлят длъжностното описание; те включват вашите очаквания за поведение, вашия подход към обслужването на клиентите и вашите етични стандарти.
Gallup съобщава, че само около 50% от служителите знаят какво се очаква от тях по време на работа. Така че, вероятно е вашият екип да използва някои допълнителни насоки, за да разбере по-добре какво очаквате.
За да изясните вашите очаквания, поставете ясни цели за изпълнение. Вашият екип трябва да знае кога се представя добре и кога трябва да работи по-усилено, за да се подобри. Важно е да държите своя екип отговорен за тези цели. В едно проучване на Gallup 38% от служителите, чиито мениджъри ги държат отговорни за целите, отчитат, че се чувстват ангажирани.
На следващо място, дайте на вашия екип самостоятелност да постигне тези цели по изпълнение по свой начин. Искате да наблюдавате техния напредък, но влизате само с насоки, ако видите, че някой наистина се отклонява. Предоставяйте редовни отзиви за техния напредък.
Може да се наложи да помогнете на служителите си да определят приоритетно задачите. Всички се хващат на „натоварената работа“ да отговарят на имейли или да връщат телефонни обаждания, и докато тези задачи са необходими, те могат да отнемат вниманието и енергията си от задачите и целите, които в крайна сметка ще развият вашия бизнес.
И накрая, уверете се, че всички от вашия екип разбират „защо” зад работата си. Това означава да съобщавате как тяхната работа се отразява положително на бизнеса, както и на общността. Потърсете начини да продължите да свързвате всеки свой служител с тази по-голяма цел.
3. Съобщавайте какво хората могат да очакват от вас
Вашият екип трябва да разбере, че сте там за тях. Да, ти си шефът, но ти си и техният лидер. И, част от това да бъдеш добър лидер е да подкрепяш екипа си. Уверете се, че всички знаят, че могат да се свържат с вас с въпроси или проблеми, които трябва да бъдат решени. Направете всичко възможно да сте отворени и достъпни, така че вашият екип да се чувства комфортно да идва при вас за помощ.
Един лесен начин да направите това е да имате политика на отворени врати във вашия офис. Когато вратата е отворена, всеки може да дойде при вас и да говори за своите притеснения.
Друг подход е да ударите пода и редовно да проверявате със служителите. Говорете с тях как протича денят им и ако има нещо, което можете да направите, за да улесните работата им. Какви фрустрации изпитват редовно на работа? Този личен подход за „регистрация“ се нарича „Управление чрез скитане“ (MBWA). Въпреки че често се използва в средни и големи компании, все пак можете да го прилагате за вашия малък бизнес.
Едно от най-големите предимства на MBWA е, че поддържа нещата лични. Когато вашият екип ви вижда да се разхождате редовно, ще ви е по-удобно. И това означава, че е по-вероятно да споделят проблеми или да представят добри идеи, които могат да помогнат за подобряване на вашия бизнес.
Използването на MBWA подхода ще ви мотивира да излезете от бюрото и да отидете да говорите с хората, които поддържат нещата.
4. Осигурете достатъчно ресурси
Дали вашите хора имат необходимите ресурси не само за да вършат работата си, но и да се развиват и да се развиват както лично, така и професионално?
Проучване, публикувано в Journal of Educational Psychology, установи, че достъпът до ресурси за работа повишава ангажираността на служителите, особено на позиции, където търсенето и стресът са големи.
Спрете и помислете за ресурсите, които могат да помогнат на вашия екип да върши по-ефективно работата си. Какви допълнителни умения или обучение бихте могли да осигурите? На следващо място, помислете за бъдещото им развитие. Какво бихте могли да направите, за да им помогнете да напредват, дори ако един ден това означава да напуснете бизнеса си за следващата стъпка нагоре?
Един от най-добрите примери за компания, предоставяща големи ресурси за увеличаване на ангажираността, е Amazon, която заплаща 95% от разходите за обучение за сертификати и асоциирани степени по професии с високо търсене. Първата възпитаничка на Amazon от програмата Career Choice е медицинска сестра, която обслужва местната общност.
Разбира се, Amazon е компания за мамути и има много печалба, за да направи това за своите служители. Но можете да следвате техните преднина. Говорете със служителите сам на сам и разберете какви са техните лични и кариерни цели. Как бихте могли да им помогнете да постигнат тези цели? Какви книги или обучение бихте могли да им помогнете да получат? Познавате ли някой от вашата мрежа, който може да помогне?
На пръв поглед, помагането на вашите хора да се движат нагоре чрез вашата организация, а може би дори и към нещо друго, може да звучи противодействащо на вашите бизнес цели. Въпреки това демонстрирате на вашия екип, че подкрепяте техните лични цели и като им давате ресурсите, които са им необходими за да вършат текущата си работа - и да преследват мечтите си - показвате, че ги цените като хора.
Този тип поддръжка може да доведе до огромни ползи за вашия бизнес, защото ви позволява да привлечете страхотни служители и да ги задържите, докато не са готови да продължат напред. Междувременно те ще се чувстват подкрепени и ценени и ще ви дадат всичко, което имат. Организации като Amazon разглеждат това като справедлива търговия.
5. Дайте на хората си глас
В много бизнеси служителите се появяват, вършат работата си и се прибират за деня. Те нямат думата в решенията, които се случват в организацията. Тази липса на участие може наистина да изключи хората от работата, която вършат, защото те се чувстват сякаш нямат дял в бъдещето на тази организация. Без залог не им пука.
Можете да засилите ангажираността на вашия екип, просто като им дадете глас. Попитайте ги как се чувстват по отношение на някои от предстоящите решения, които трябва да вземете, и обсъдете с тях най-добрия начин за напред. Какви са техните идеи за подобряване на обслужването на клиентите или най-новото ви предлагане на продукти или дисплея на предния прозорец?
Въпреки че не можете да пуснете членовете на вашия екип във всяко решение, което трябва да вземете, можете поне да слушате какво имат да кажат по някои въпроси. Когато някой излезе със страхотна идея, дайте им самостоятелност да я превърнат в реалност.
6. Уверете се, че вашият екип знае вашите ценности
Когато създадохте своя бизнес, сте го изградили около определени основни ценности, независимо дали сте ги записали или не. Имахте визия за това как искате вашия бизнес да изглежда и да се чувствате, и сте имали идеи за стандартите, които ще въведете за работата, която ще вършите. Определянето какви са тези стойности и да се уверите, че вашият екип знае какво представляват, може да помогне за увеличаване на ангажираността.
Например, вашият бизнес насърчава и възнаграждава ли креативността? Интегритет? Тежка работа? честност?
Ако никога не сте определяли основните ценности, които искате във вашия бизнес, сега е моментът да седнете и да помислите за тези, които са най-важни за вас. Вашите ценности създават вашата идентичност; те ви отделят от вашата конкуренция и действат като морален компас за вашите решения. Но стойностите правят това само ако те означава нещо. Просто създаването на декларация за основните стойности и предаването му на вашия екип няма да направи нищо друго освен отпадъчна хартия.
Трябва да определите трите си основни стойности и след това да се уверите, че всяко решение, взето във вашия бизнес, отговаря на тези стойности. Това не е толкова просто, колкото звучи. Да живееш според ценностите си често означава да вземеш някои твърди решения, които могат да причинят болка на теб и на бизнеса ти. Например, ако вашият бизнес е ангажиран с честност и почтеност, това означава, че не работите с доставчик с неетични бизнес практики, дори ако те имат най-ниски цени.
Стартирането на бизнес, който е в съответствие с вашите ценности, отнема нужди, сила и постоянна бдителност. Но наградите са дълбоки. Екипът ви ще ви уважава за вашата почтеност и ще бъдат по-ангажирани, защото вярват в това, за което работят.
Част от това означава да изследвате собственото си поведение. Ходите ли на разходката, когато става въпрос за вашите ценности? Ако не, тогава те са само думи в наръчника за служители; ценностите са безсмислени без ангажираност, а лидерството чрез пример, от самия връх.
7. Изградете култура на признателност
Кога за последен път благодарихте на служителите си за тяхната работа?
Лесно е за предприемачите да се хванат толкова много в исканията да ръководят бизнес, че забравят да проявят признателност към хората, които са на първа линия. Но тези хора правят вашия бизнес възможен и е от съществено значение да им покажете колко много оценявате упоритата им работа.
Изразяването на благодарност започва с просто, но мощно „благодаря“ на служителите, които се засилиха и отидоха над и отвъд, или решиха належащ проблем. Това е най-мощно, когато е лично и в идеалния случай пред връстниците им.
Има много други начини да изразите своята признателност:
- Изпратете благодарствена бележка.
- Оставете коментари за признателност на дъската за съобщения в стаята за почивка.
- Организирайте парти, когато вашият екип постигне амбициозна работна цел.
- Създайте Стена на славата за членове на екипа, които отговарят на целите за изпълнение.
- Надстройте работното си пространство, за да го направите по-приятен, удобен и приканващ. Това може да бъде толкова просто, колкото свежа боя, повече растения и поразителни произведения на изкуството, или да инвестирате в по-добри офис столове, униформи или лаптопи.
Има буквално хиляди начини да покажете своята оценка на вашия екип. Но отново най-простият начин е и най-мощният: просто да кажете искрено „благодаря“ за добре свършена работа.
8. Насърчавайте прекъсванията
New York Times съобщава, че служителите, които си правят почивка на всеки 90 минути, отчитат 30% по-високо ниво на фокус от тези, които не го правят. Те също така отчитат 50% по-висока способност за мислене творчески.
Проучване на Staples стигна до същото заключение: 80% от анкетираните съобщиха, че почивките ги карат да се чувстват по-продуктивни. Когато почивките са част от бизнес културата, служителите смятат, че имат по-добър баланс между професионален и личен живот. Те изпитват по-малко стрес, повече щастие и по-висока производителност. И това може директно да доведе до по-високо ниво на ангажираност.
Всеки бизнес може да направи повече за насърчаване на почивките. Например, ако някой от служителите ви просто е преминал в напрегната ситуация с клиент, насърчете ги да се разхождат навън за 15 минути, за да се презаредят. Ако е възможно, дайте на служителите почивен час за обяд, вместо 30 минути. Наградете някой, който изпълни седмичната си цел за изпълнение, като ги пусне вкъщи рано в петък следобед.
Друг начин за насърчаване на почивките е да дадете на вашия екип поканително пространство за почивка. Превърнете стаята за почивка или неизползван офис в място, където хората искам да отида. Добавете диван или масажен стол, освежете боята, добавете ароматерапевтични дифузори, напълнете я с растения, купете маса за фусбол, сложете здравословни закуски и чай, добавете лампи ... Вие сте ограничени само от въображението си.
Начини за прилагане на най-добрите практики за ангажиране на служителите
Много предприемачи пренебрегват важността на ангажираността, просто защото носят 20 различни шапки и се опитват да направят милион неща на ден. Времето, което отделите за изграждане на ангажимент, обаче ще се изплати десетократно. И така, как го правите?
1. Започнете с малки
Някои от стратегиите, описани по-горе, изобщо не изискват ангажимент; просто трябва да промените поведението или подхода си. Например, казването „благодаря“ по-често отнема няколко допълнителни минути на ден. Повишаването на вашата прозрачност е друга промяна в поведението, която няма да отнеме много време.
Други стратегии, като изясняване на работните очаквания или практикуване на управление чрез скитане, са повече времева инвестиция, така че ще трябва да използвате някои стратегии за управление на времето, за да освободите графика си.
2. Използвайте Регистър на активността
Съхранявайте дневник на дейностите на задачите, за които отделяте време всеки ден. Започнете момента, в който пристигнете на работа, и запишете какво правите и колко време отнема. Дръжте дневника в продължение на една седмица, ако е възможно, за да имате по-добра картина на отливите и потока на работата си. Дори два или три дни ще ви разберат по-добре как използвате времето си.
Когато приключите с вашия дневник, погледнете внимателно къде отива времето ви.
3. Сметка за „Време за реакция“
Ако прекарате голяма част от деня си в реакция на ситуации, които наистина се нуждаят от вашето внимание, Forbes има отлично предложение за по-ефективно управление на деня ви. След като сте следили времето си с дневник на активността, вижте колко от средния ви ден е прекаран в „режим на реакция“. 40% ли е? 60%?
Вместо да се опитвате да планирате целия си ден, планирайте само това, което е останало след времето, което обикновено отделяте за задачи или ситуации, свързани с реактивите. Така че, ако обикновено прекарвате 50% от времето си в реакция на неочаквани ситуации на работното място, това означава, че трябва да планирате само 50% от деня си за други задачи.
Бъдете наясно колко време отделяте за тези прекъсвания. Въпреки че не можете да контролирате всяка ситуация, която изисква вашето внимание, вие мога контролирайте колко време и енергия изразходвате за всяка една от тях.
4. Делегирайте задачи с ниска стойност
Погледнете още дневника на вашата активност. Какви задачи с ниска стойност бихте могли да делегирате на някой друг, за да можете вместо това да се съсредоточите върху усилията си за ангажиране?
Собствениците на фирми често трудно се отказват от контрола, дори и за най-малките задачи. Променете своята гледна точка: Потърсете задачи, които биха помогнали на някой от вашите служители да усвои ново умение и да нарасне от опита.
5. Ограничете срещите до 20 минути
Всеки, който някога е седял на среща, знае, че често се влачат много по-дълго, отколкото трябва.
Избягвайте това, като определяте време за срещи от 20 или 30 минути. Използвайте старчески кухненски таймер, който цъка, така че всички да знаят, че часовникът се навива. Може да се учудите колко продуктивни са вашите срещи, когато в стаята има часовник.
Друга стратегия, която трябва да опитате, е да забраните столовете от заседателната зала. Когато всички са принудени да стоят по време на срещи, краткостта става обща. Използването на прости стратегии за съкращаване на вашите срещи ще освободи време, което можете да отделите за усилия за ангажиране.
6. Задайте лимити за цифрова работа
Екипът ви не трябва да се натиска да проверява работния имейл през нощта или през почивните дни, независимо какво правят. Тази „трудова пълзене“ има вредни ефекти върху нивата на стрес, здравето и удовлетвореността. Както може би си представяте, това също ще ограничи колко ангажирани се чувстват, когато са на работа. Насърчете екипа си да остави работа на работа и се уверете, че те знаят, че не очаквате от тях да отговарят на имейли, когато не работят..
Тук също трябва да „извървите разходката“. Като собственик на бизнес това може да е трудно да се направи. Ако обаче изпратите някой от вашия екип имейл в 22:30, той или тя може да почувства натиск да отговори, независимо какво казвате. Така че, опитайте се да общувате с вашия екип само през редовното работно време.
Заключителна дума
Ангажирането е свързано с инвестирането във вашия екип, така че да се чувстват заредени с енергия, страстни и изпълнени в работата. Те ще изпитат по-голямо удовлетворение от работата, повече баланс между работата и живота и по-голямо чувство за лоялност към вашата организация.
Разбира се, и вашият бизнес се възползва. По-лесно ще намерите и задържате страхотни хора. Служителите ще ви дадат най-добрата си работа, защото знаят, че оценявате това, което правят и защото разбират как работата им допринася за по-доброто. Това само по себе си може да бъде невероятно изпълняващо.
Работили ли сте някога за организация, в която наистина сте се чувствали ангажирани? Ако притежавате бизнес, имате ли някакви стратегии, които бихте искали да споделите за изграждане на ангажираност с вашия екип?
